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不定项选择题
1、根据下面材料回答问题
某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1～4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业服务企业承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。
(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。
(2)各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便管理服务。
(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业服务企业的职责。
(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业服务企业承担。
(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业服务企业经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。
请回答下列问题：
本项目建筑和设备设施管理可采取的技术节能减排措施是( )。
A.更换耗能较大设备
B.加强节能宣传和培训
C.建立能源消耗考核制度
D.调整设备运行时间，实行节能运行程序
简答题
2、 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2010年8月开始人住，2012年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2012年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2012年8月1日前办理完成物业承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。2013年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。
请回答下列问题：
16.上述16户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?
17.乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?
18.该小区的前期物业服务合同何时终止?
19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。
20.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?
3、 某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。
请回答下列问题：
21.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。
22.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。
23.物业安防人员如何管理安防系统?
4、 某市xx家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，但A先生对B女士的要求置之不理。B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
请回答下列问题：
17.A先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?
18.哪些主体可以起诉A先生，要求其拆除防盗门，为什么?
19.假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安?
20.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?
5、 某市的一个花园小区入住不到1年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住3年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。
请回答下列问题：
20.物业环境管理的基本要求是什么?
21.分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?
22.物业绿化管理的内容包括哪些?
23.物业绿化日常管理的主要内容有哪些?
6、 某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门E1，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属二F误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。 请回答下列问题：
11.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而人?
12.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?
13.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。
14.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。
7、某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说： “我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。”经理说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了?”业主拿出购房合同、人住手续书及付款收据。经理说：“可以了。"业主问：“你们公司的收费标准有批文吗?”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不能缓交?等到房屋大修时，我一定补齐。”经理说：“可以，不过您必须写一个保证。”业主又问：“装修是否要办理手续?”经理说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装修前是否要交一些费用?”经理说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费?”经理说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续，保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续吗?”经理说：“没有了，您装修完就可以人住了，欢迎您成为我们的新业主。”
请回答下列问题：
14.指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
15.物业人住准备工作的注意事项有哪些?
16.简述入住期间需注意的问题。
8、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。
请回答下列问题：
17.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?
18.日常保洁的基本方法包括什么?
19.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?
20.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?
9、物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。
请回答下列问题：
19.消防工作的指导原则是什么?
20.物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?
21.消防设施设备管理制度的内容有哪些?
22.物业消防安全检查主要包括哪些内容?
10、王某家住世景华庭小区，2010年5月22日深夜回家时，在小区被不法分子杀害，其所驾高档车也被偷走。凌晨四点巡逻保安人员在小区停车场发现王某尸体，于是报告保安主管，保安主管报告了项目负责人。项目负责人立即赶到现场，考虑到现在是凌晨，而且担心被业主发现，项目负责人决定把王某尸体移到隐蔽处，并于天亮时才报警。经公安机构调查发现，案件嫌疑人为小区的装修工人，装修完工后一直躲藏在小区一空置房内，等待机会犯案。
问题：
1、 根据本案例提供的材料，物业服务企业的工作有哪些不当和错误。简要说明理由。
2、根据材料反应的具体情况，简要阐述刑事案件危机处理的方法。
3、简要阐述物业服务企业该如何规避本案例中的风险。
物业服务企业将部分服务进行分包，一方面可以降低企业管理运营成本，充分利用社会资源，提高企业的运营效率;一方面专业的保安、保洁、绿化、设备维修管理服务机构，业务相对单一，专业化优势突出，有利于提升服务质量，提高业主满意度。为帮助各位考生更好完成物业管理师的考试，小编特地为大家整理了以下考试卷，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!
一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共10分)
1、周到服务：以用户至上为导向，以服务第一为宗旨，极大地满足用户不断增长的服务需求，力求无微不至。
2、物业管理是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共同事务 委托物业管理公司进行管理的活动。
3、消防栓是取用方便、价格低廉最为常用的消防器材。但是绝对不能用于扑救 油脂和液体火灾、电气设备火灾 以及贵重的档案材料的火灾。
4、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的 服务对象 。
5、消防栓一般要 两 个人一起操作。
6、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用 框架承重 的建筑物。
7、接管程序包括： 物业 交接、 钥匙 交接、 资料 交接。
8、管理员巡查发现问题时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以 立即解决 ;否则及时将问题记录在 《巡查记录表》 中，巡查回来后报有关单位或部门解决。
9、混凝土分 商品 和 现拌 两种，以立方米为计算单位，并注明标号。
10、回填土分松填、夯填，按 立方米 计算。
二、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共20分)
1、业主依法享有对物业专有部分的专有权、物业共有部分的共有权以及参与所住小区物业管理活动的成员权，并承担相应的义务。( √ )
2、开发建设单位应当在住宅区移交时，按住宅区除地价以外的建设总投资百分之二的比例一次性向业主委员会划拨住宅区的公用设施专用基金。( √ )
3、未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交纳的，可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金。( √ )
4、业主大会是由全体业主组成，业主大会是业主行使权利的执行机构。( × )
5、建筑物的地下部分称基础。( √ )
6、将建筑物垂直分开的缝称伸缩缝，因其功能不同可分为变形缝、沉降缝和防震缝。( × )
7、楼地层是底层地面和楼层的总称。( √ )
8、顶棚层，是楼层的下面部分，起保护结构层、装饰室内、安装灯具、敷设管线等多种作用。 ( √ )
9、业主是物业的所有权人，即房屋和土地的所有权人。( × )
10、平屋顶。平屋顶是指屋面的坡度小于或等于20%的屋顶。最常用的坡度为12%-13%。( × )
11、临时业主委员会的权利、义务比业主委员会的权利、义务相同低。( × )
12、地下管线安排次序，自道路红线至路中心依次为：电力电缆、电讯电缆、煤气管道、热力管道、给水管道、雨水管道、污水管道。( √ )
13、生活水泵定期更换运行，消防水泵要定期试泵，每月手动操作试运行一次，每季自动检查一次(5-10分钟)，保持电气系统正常工作。( √ )
14、记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。( √ )
15、业主大会的决定，由业主委员会主任确定通过。( × )
16、给排水设备验收要求，排污、排水管道必须畅通，地漏、排污接口、检查口不得渗漏。( √ )
17、变压器房内的设备一般有高压开关、变压器以及各种温控仪表和计量仪表等。高压开关上还设各种形式的保护装置。( √ )
18、厅门部分，包括厅门、召唤、按钮箱、层楼显示装置等。( √ )
19、电梯发生湿水时的处理，当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在底层，中止运行，切断总电源。( × )
20、业主大会有部分业主出席就能举行。( × )
21、产品是指过程的结果。( √ )
22、报告主体部分要写明工作情况，发生的问题，以及对于上级布置的任务的执行情况等;报告的结尾要交待今后工作意见和解决问题的打算。( √ )
23、专题通报是指某一特定题材的通报。( √ )
24、决定住宅区关于业主利益的重大事项是业主委员会的职权。( × )
25、用于中修以上维护工程时，须经业主委员会或该栋70%以上业主书面同意2016最新物业管理知识考试题2016最新物业管理知识考试题。( × )
26、建筑物基础以下，承受由基础传来的荷载的土层叫地基。( √ )
27、写请示要求把请上级批示或答复的问题简明扼要地写清楚，并写明提出的理由以及本单位对于该项问题的处理意见或请求。 ( √ )
28、对供电设备进行管理的目的是保证其正常运行，供电不间断。( √ )
29、资质一级企业注册资本需300万元以上。( × )
30、告知性通知，在传达和告知需要下级单位、平行单位或不相隶属单位知道或者办理的事项时使用，在写法上比较简单。 ( √ )
三、单选题(请将正确的答案的选号填在括号内，每题1分，共10分)
1、业主大会每年至少召开一次。经有( C )投票权的业主提议，可以临时召开业主大会。
A、40% B、30%以上 C、20%以上 D、10%以上
2、墙是建筑物的重要组成部分，它既起承重作用，又起( C )作用。
A、围护 B、间隔 C、围护、间隔 D、美观
3、直接承受上部荷载的墙称( B )。
A、非承重墙 B、承重墙 C、隔墙 D、纵墙
4、根据管线布设位置的不同，管线工程可分为地下埋设和( B )两类。
A、地上铺设 B、空中架设 C、上行式埋设 D、下行式埋设
5、高层楼宇消防供水系统，包括室内消防栓，由( A )负责维护管理。
A、物业管理公司 B、业主委员会 C、开发商 D、主管部门
6、卫生间、厨房内的排污管道应分设，不应使用( D )塑料管。
A、铜管 B、铝管 C、铁管 D、陶瓷管
7、水池(箱)交付时，必须有( D )出具的二次供水合格证。
A、开发商 B、物业公司 C、房地产主管部门 D、水务局
8、如发现电梯困人，应第一时间通知( D )。
A、家人 B、 朋友 C、领导 D、电梯管理人员
9、草坪考核标准绿地中无绿化死角和黄土裸露，绿化率达( D )。
A、97% B、98% C、99% D、100%
10、路灯线路需要改造或重新敷设的属于( A )维修养护项目。
A、重大 B、大型 C、中型 D、一般
四、多项选择题(请将正确的答案的选号填在括号内，多选、少选均不得分，每题2分，共20分)
1、以下属于工作进程报告的有( ABC )。
A、年度报告 B、季度报告 C、月份报告 D、总结报告 E、综合报告
2、物业管理单位是( CDE )。
A、决策人 B、委托人 C、经营人 D、受托人 E、执行管理人
3、房屋的共用部位包括( ABCDE )。
A、房屋的承重结构部位 B、公共通道 C、抗震结构部位 D、楼梯间 E、外墙面
4、外墙窗洞口下部窗框内外分别设( BC )。
A、窗台板 B、内窗台 C、外窗台 D、窗帘盒 E、挡雨板
5、楼、地层基本分为( ABCE )
A、结构层 B、楼面层 C、顶棚层 D、装饰层 E、地面层
6、楼梯按平面形式来分有( ADE )楼梯。
A、单跑 B双合式 C、螺旋式 D、双跑 E、三跑
7、设备管理的主要内容包括( ACD )。
A、资料管理 B、监测管理 C、维修管理 D、运行管理 E、检验管理
8、自动(执行)灭火控制系统主要包括( BCD )。
A、火灾事故照明系统
B、自动喷水系统
C、室内消火栓灭火系统
D、气体灭火系统
E、火灾事故广播系统
9、墙体承重又分为( AB )
A、纵墙承重 B、横墙承重 C、架构式承重 D、框架式承重 E、半框架式承重
10、以下对草坪考核标准描述正确的有( ACD )。
A、绿化率达100%
B、草坪纯度在98%以上
C、草地边缘修剪整齐
D、树盘下土壤无杂草
E、损坏的草坪花木及时修补，完好率达96%以上
五、简答题(1—4题，每题4分，5、6题，每题7分，共30分)
1、简述ISO9001：2000标准中的八项质量管理原则分别是什么?
(1)以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
(2)领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
(3)全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
(4)过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望结果。
(5)管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
(6)持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
(7)基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
(8)与供方互利的关系
组织与供方是相互储存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
2、在物业管理中，业主委员会需履行哪些义务?
(1)执行业主大会各项决定;
(2)遵守和履行物业委托管理合同;
(3)不得从事各种投资和经营活动;
(4)对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。
3、签订物业管理合同需包括哪些主要内容?
(1)委托管理事项;
(2)管理标准;
(3)管理权限;
(4)管理费收支;
(5)利润及风险;
(6)监督检查;
(7)违约责任及其他权利义务条款。
4、消防系统的主要功能有哪些?
自动捕捉火灾探测区域内火灾发生的烟雾或热气，从而发出声光报警并控制自动灭火系统，同时联动其他设备的输出接点，控制事故照明及疏散标记、事故广播及通讯、消防给水和防排烟设施，以实现监测、报警和灭火的自动化。
5、你作为一名物业管理员，请叙述你每天必须工作的内容。
答题要点：
一、班前准备工作：检查着装、岗位标识(工作牌)是否符合要求，整理准备待处理事项与当日工作计划。
二、例行巡视检查：
1.方法：“看”通过观察发现自己责任区内存在问题;
“听”根据经验凭声音判断异常，了解自己责任区内在自己下班至上班之间发生的事件;
“问”向业主、用户或知情人调查了解责任区内有什么需求和待解决的问题;
“摸”亲自感触、检查责任区内有哪些服务没有到位。
2.范围：责任区域内的巡查部位，有建筑物外观(本体外观、外墙面、门窗、雨棚、天台及建筑物周围等);建筑物内(大厅、门厅、走廊、通道及楼梯间等);公共部位[道路、场所(广场、停车场、小区花园、宾馆及酒楼等)及设施、设备]。
3.事项：
A.建筑物本体外观及公共区域是否完好，有无爆裂(裂痕)、破损、漏水、阻塞、乱搭建(占用)等异常现象，各类设施、设备是否处于完好状态，有无违规等。
B.建筑物内各公共部位及各类安全标识是否完好无损，无占用、阻塞或封闭。
C.公共部位有无破坏环境卫生状况、损坏绿化及擅自拆除、改造公用设施现象和各类安全隐患与违规行为。
D.利用巡查时机多接触业主(用户)，并努力沟通建立良好关系，留心发现问题、诚意征询意见，力争做到主动上门解决困难，创造条件满足业主(用户)的需求和期望。