淘宝节点考试答案2017

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淘宝节点考试答案2017篇(1):2017淘宝云客服培训考试试题及答案

　　淘宝在线云客服为会员提供业务的专业咨询，同样需要经过培训考试才能上岗的，那么淘宝云客服的培训考试内容是什么呢?下面小编为大家整理了淘宝云客服培训考试试题及答案，希望对大家有所帮助!
　　第1题( 单选题 ，分值：1分)
　　以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
　　A. “等待买家付款”状态的超时
　　B. “买家已经付款”状态的超时
　　C. “卖家已经发货”状态的超时
　　D. “交易成功”状态的超时
　　答案：C 回答：C 得分：1
　　第2题( 单选题 ，分值：1分)
　　买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?
　　A. 与买家联系，核实买家是否需要货物
　　B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
　　C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
　　D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：1
　　第3题( 单选题 ，分值：1分)
　　交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
　　A. 1天
　　B. 2天
　　C. 3天
　　D. 5天
　　答案：C 回答：C 得分：1
　　第4题( 单选题 ，分值：1分)
　　当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?
　　A. 1
　　B. 3
　　C. 10
　　D. 30
　　答案：B 回答：B 得分：1
　　第5题( 单选题 ，分值：1分)
　　修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作
　　A. 买家已经付款
　　B. 卖家已经发货
　　C. 等待买家付款
　　D. 以上全部可以
　　答案：C 回答：C 得分：1
　　第6题( 多选题 ，分值：1分)
　　关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
　　A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
　　B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
　　C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会
　　D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的
　　答案：ABD 回答：BDA 得分：1
　　第7题( 多选题 ，分值：1分)
　　关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
　　A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
　　B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
　　C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
　　D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务
　　答案：BD 回答：AB 得分：0
　　第8题( 多选题 ，分值：1分)
　　交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?
　　A. 虚拟商品3天
　　B. 自动发货商品1天
　　C. 不需要物流10天
　　D. 平邮30天
　　答案：ABCD 回答：BACD 得分：1
　　第9题( 多选题 ，分值：1分)
　　以下关于支付宝的描述，正确的有
　　A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
　　B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
　　C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
　　D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
　　答案：BD 回答：DB 得分：1
　　第10题( 多选题 ，分值：1分)
　　关于账户认证，以下描述错误的是
　　A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
　　B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
　　C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
　　D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店 答案：CD 回答：DC 得分：1
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淘宝节点考试答案2017篇(2):最新淘宝客服培训测试题及答案

　　淘宝工作日益旺盛，淘宝客服的工作是什么?客服上岗前也是需要培训考试的，下面是小编为大家整理的淘宝客服培训测试题及答案，希望对大家有所帮助!
　　客观题
　　(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
　　(c)每天都要重新发布商品
　　(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题
　　(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)
　　(a)三家
　　(b)一家
　　(c)两家
　　(d)没限制
　　(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)
　　(a)一般违规行为和严重违规行为
　　(b)普通违规行为和特殊违规行为
　　(c)少数违规行为和多数违规行为
　　(d)买家违规行为和卖家违规行为
　　(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)
　　(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索
　　(c)到淘宝社区看帖
　　(d)向其它店家询问
　　(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：
　　(a) 30 天
　　(b) 15 天
　　(c) 9 天
　　(d) 7 天
　　(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)
　　(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
　　(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
　　(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)
　　(a) 10 分
　　(b) 16 分
　　(c) 12 分
　　(d) 20 分
　　(8)淘宝上不允许发布枪弹、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定 --答案：(c)
　　(a)恶意评价
　　(b)竞拍不买
　　(c)发布违禁信息和滥发信息
　　(d)虚假交易
　　(9)规则频道右侧栏目是：(b)
　　(a)直通车
　　(b)规则动态
　　(c)店铺街
　　(d)淘宝大学
　　(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)
　　(a)虚假交易
　　(b)侵犯知识产权
　　(c)成交不卖
　　(d)滥发信息
　　(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏
　　(b)搜索宝贝
　　(c)淘宝服务
　　(d)类目导航
　　(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)
　　(a)骗取他人财物
　　(b)泄露他人隐私
　　(c)盗用他人账户
　　(d)竞拍不买
　　(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心
　　(b)规则公告
　　(c)规则解读
　　(d)友情链接
　　(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)
　　(a)每年的十二月三十一日二十四时
　　(b)每年的五月一日二十四时
　　(c)每年的十月一日二十四时
　　(d)每年的一月一号二十四时
　　(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)
　　(a)对这次违规行为进行公示
　　(b)对这次违规行为进行扣分
　　(c)对违规的会员进行罚款
　　(d)对这次违规行为进行纠正
　　(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)
　　(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户
　　(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户
　　(c)只要违规了，就会被查封帐户
　　(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户
　　(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚 --答案：(a)
　　(a) 48 分
　　(b) 100 分
　　(c) 36 分
　　(d) 24分
　　(19)《淘宝规则》 的违规积分如何清零 --答案：(b)
　　(a)每半年一次
　　(b)每年一次
　　(c)每个月一次
　　(d)每季度一次
　　(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)
　　(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数
　　(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
　　(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
　　(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a)
　　(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快
　　(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评
　　(c)恶意向卖家索要额外财物
　　(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语
　　(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)
　　(a)规则频道公告
　　(b)淘宝网首页公告
　　(c)电话通知会员
　　(d)淘宝网帮助中心公告
　　(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)
　　(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
　　(b)买家付款以后就可以申请退款
　　(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
　　(d)买家拍下以后就可以申请退款
　　(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)
　　(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为
　　(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为
　　(d)不分类
　　(25)以下哪种说法正确 --答案：(d)
　　(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的
　　(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本
　　(c)淘宝上不存在淘宝规则
　　(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款
　　(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c)
　　(a)二分
　　(b)四分
　　(c)一分
　　(d)三分
　　(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案：(c)
　　(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后
　　(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后
　　(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
　　(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
　　(28)下列哪些行为不属于违规行为 --答案：(d)
　　(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品
　　(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品
　　(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品
　　(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品
　　(29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d)
　　(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分
　　(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分
　　(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分
　　(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分
　　(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b)
　　(a)淘宝官方规则频道：rule.taobao.com
　　(b)淘宝商品搜索页面
　　(c)淘宝帮助中心规则类目
　　(d)淘宝首页规则专栏
　　(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c)
　　(a)信用等级高就没限制了
　　(c)完全没限制
　　(c)有限制，但至少可发布100 件
　　(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!
　　主观题
　　1.关于发票的细则回答
　　买家：我买的比较多,有发票吗?
　　(1) 有发票的情况下回答：
　　亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.
　　(2) 暂时开不出发票情况下回答：
　　亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.
　　2.关于发货的细则回答
　　买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?
　　亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢
　　3.关于信用卡的细则回答
　　买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗?
　　可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.
　　4.关于包邮的问题
　　买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。
　　亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。
　　5.关于货到付款问题
　　买家：这个可以货到付款吗?
　　您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的.如需要这个宝贝，可以拍下哦。
　　6.关于泄露信息的问题
　　买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。 亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。
　　7.七天无理由退款问题
　　买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。
　　(1) 没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话
　　亲，本店支持7天无理由退换货
　　(2) 买家如果退货那么运费由谁来承担呢?
　　建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

淘宝节点考试答案2017篇(3):2017云客服基础培训考试试题及答案

　　云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。下面是小编整理的云客服基础培训考试试题，希望对大家有所帮助!
　　(云客服基础业务)考试试题;考试时长(分钟)：30试卷总分：10;通过分数：8;第1题(单选题，分值：1分);
　　当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式;天系统将自动关闭?
　　A.1;B.3√;C.10;D.30;答案：B回答：B得分：1;
　　第2题(单选题，分值：1分);交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，
　　;B.2天;C.3天√;D.5天;
　　答案：C回答
　　考试时长(分钟)：30试卷总分：10
　　通过分数：8
　　第1题(单选题，分值：1分)
　　当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是
　　天系统将自动关闭?A.1
　　B.3√
　　C.10
　　D.30
　　答案：B回答：B得分：1
　　第2题(单选题，分值：1分)
　　交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天
　　B.2天
　　C.3天√
　　D.5天
　　答案：C回答：C得分：1
　　第3题(单选题，分值：1分)
　　买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物
　　B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
　　C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
　　D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1
　　第4题(单选题，分值：1分)
　　以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1
　　第5题(单选题，分值：1分)
　　修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以
　　答案：C回答：C得分：1
　　第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有
　　A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
　　B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
　　C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
　　D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD回答：BD得分：1
　　关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
　　B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
　　C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD回答：ADB得分：1
　　第8题(多选题，分值：1分)关于账户认证，以下描述错误的是
　　A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证
　　B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
　　D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD回答：DC得分：1
　　第9题(多选题，分值：1分)
　　关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
　　A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
　　C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：DAB得分：1
　　第10题(多选题，分值：1分)
　　交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天
　　答案：ABCD回答：ACBD得分：1
　　《月初返岗培训(云客服基础业务)》
　　考试时长(分钟)：30试卷总分：10
　　通过分数：8
　　第1题(单选题，分值：1分)
　　以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1
　　第2题(单选题，分值：1分)
　　买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物
　　B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
　　C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
　　D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1
　　交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天
　　B.2天
　　C.3天√
　　D.5天
　　答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)
　　第4题
　　当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A.1
　　B.3√
　　C.10
　　D.30
　　答案：B回答：B得分：1
　　第5题(单选题，分值：1分)
　　修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以
　　答案：C回答：C得分：1
　　第6题(多选题，分值：1分)
　　关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
　　A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格√
　　B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√
　　C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的√答案：ABD回答：ABD得分：1
　　第7题(多选题，分值：1分)
　　关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
　　B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过√
　　C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务√答案：BD回答：AB得分：1
　　第8题(多选题，分值：1分)
　　交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A.虚拟商品3天√B.自动发货商品1天√C.不需要物流10天√D.平邮30天√
　　答案：ABCD回答：BACD得分：1
　　第9题(多选题，分值：1分
　　)以下关于支付宝的描述，正确的有
　　A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
　　B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值√
　　C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
　　D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。√答案：BD回答：DB得分：1
　　第10题(多选题，分值：1分)
　　关于账户认证，以下描述错误的是
　　A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请√
　　D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店√答案：CD回答：DC得分：1
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