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1 高校服务育人观念的转变
高校的主体是有独立思想独立能力的大学生，对于大学生改变传统的管理方式，要本着服务的宗旨。我们常说的服务育人通常是狭义上指高校的后勤服务，而新时期高校服务育人要推广到是学校领导，行政管理人员、学生管理人员、财务管理人员、校内医务工作人员等每位教职员工，这是广义的服务育人。新时期我们应从广义的范围内来讨论服务育人。要服务育人就必须强调以人为本，把人本原理的思想贯穿到高校的各项工作中。人本原理强调重视具体活动中人的因素，把人放在根本重要的位置上，突出人的作用，通过人的主观能动性的发挥，提高效率。
2 高校服务育人体制的转变
2.1专业教师服务育人。大学专业教师首先要树立起正确的教育思想和敬业奉献精神，做到言传身教，为人师表，在人格上影响学生，道德上引导学生。其次，大学专业教师对待学生要向侍者对待顾客一般，努力做好自己的职责，以最优质的“服务”让学生满意。所谓“服务”并不是没有原则对学生育听计从，而是要以“服务”的心态来搞好教学。课前认真备课。广泛的查阅资料，把上好每一堂课作为一项工程来对待，做好计划，安排好进度，抓住重点难点，对学生个体研究，因材施教，知识上丰富学生。第三，大学专业教师应该以培养大学生的主体性人格和创新意识为主要职责所在，注重引导而不是传授；应该帮助大学生形成自主学习的能力，帮助大学生根据自己的个性特征选择学习内容和学习方式，真正实施服务式的教学方式对待学生。
2，2学生管理人员的服务育人。学生管理人员其主要包括班主任和辅导员，是日常思想教育活动的直接组织者和协调者。虽有分工，但没有非常明确的界限，其是一个完整的体系，相互衔接、相互补充、相互影响、相互作用。班主任和辅导员要通力合作，相互联系，更要以服务的心态来对待学生，对于学校的学生管理制度在执行过程中应该把握适度的原则，坚持原则性与灵活性统一。要有人性的关怀，变被动管理为主动管理，让个人在制度允许的情况下自由发挥。对某些具体问题要因时、因事、因人而异，要考虑到每一个同学的具体情况，考虑到作为管理对象的学生对精神需求尤为敏感，需要在情感上被尊重、信任和理解，不要伤了学生的心。要深入到学生中，有针对性地做好深入细致的思想工作，善于启发诱导学生看到自己的长处，发现自己的闪光点，让其将有生力量集中到有效的劳动上去，帮助学生创造性地早日实现成才目标。培养学生以人为本的理想观念，使学生学会做人，确立诚信、友善、智慧、责任等优良品质。帮助学生解决思想问题和实际问题，加强心理健康和心理素质方面的教育。要利用科学的方法，针对不同类型的学生开展心理指导和心理疏导，充分调动学生的积极性、创造性、能动性，使学生管理工作更为深入、更加有效。此外，应把学生党员作为服务育人中联系教师与广大学生的纽带，让学生党员做好教师的助手在班级、宿舍、各类社团等场所与学生进行广泛而深入的交流，适当的引导学生，并起模范带头作用。
2.3后勤人员的服务育人。只要谈到高校的服务育人，一般首先想到的是高校的后勤，虽然高校服务育人的范围并不限于后勤，但是后勤的职责确确实实是为广大师生服务。高校后勤工作是保障一个大学能正常进行教学、科研和生活的一类经济工作。是大学生在校学习和生活的物质条件保障。学生们的除了在课堂学习之外，其余的时间中大部分的行为活动都要依靠学校后勤服务，即使在课堂上还是离不开后勤，教室的维护，教学设备的安装等都在后勤的服务氛围之内，可以说在校学生生活的每一个环节都与后勤管理工作息息相关。后勤人员首先要从思想上真正认识到优质的服务是高校教育工作顺利开展的保障。高校后勤的管理和服务从另一个方面也体现了高校的综合实力和管理水平。高校后勤工作贯穿于学生学习生活的整个过程，高校后勤人员后勤职工的思想和行为也在潜移默化中对学生有一定的影响。因此，后勤人员要提高自身的素质，多参加理论学习和劳动技能培训，不断提高其为学校各方服务，尤其是为大学生服务的技能本领和服务水平。本着为全心全意为全体师生服务的宗旨，后勤人员要改善服务态度，改进服务方法，创新服务方式，讲究服务效率，提高服务质量，做到文明服务，和谐服务，微笑服务。
3 服务育人学生反馈体系
要检查工作做得好不好，必须要通过合理的反馈，而学生的反馈是最有说服力的。高校可以通过两种方式来进行学生反馈。第一，由高校来制定调查问卷，其内容分为三大部分：教学质量评价、学生工作评价、后勤服务评价。教学质量评价涉及教学计划是否合理，教学手段是否科学，教师备课是否充分、教师讲课结构条理性是否清楚、重点难点是否突出、学生是否能听懂等等。学生工作评价涉及班主任和辅导员是否下宿舍，是否按时开班会，组织团日活动，是否了解每一位学生的情况，是否了解学生的思想动态，是否能及时发现学生的问题及时帮助学生解决问题。是否在评优评先工作中公平公正等等。后勤服务评价涉及校园环境是否保持清新整洁，服务设施布局是否合理，供水供电是否保障，门卫宿管工作是否负责，膳食管理是否合理，校医院是否做好学生常见病医疗和传染病防治及学生心理保健咨询工作等等。第二，以学生会、团委为主制定问卷，分别对高校的调查问卷中的三大部分作一个适当的补充。内容可以详尽也可以有侧重点，可根据实际情况而定。调查问卷每年一次，或每学期一次。通过调查问卷，在得到的反馈结果中，学生认可的部分继续保持并努力做得更好；学生不满的部分要寻找合适的方式来调整，力求把工作做得越来越好。
4 服务育人监督保障体系
4.1教学质量保障。高校可设立教学督导机构，其独立于教学管理部门之外，以保证其独立地监督、指导教学管理活动。教学督导人员可由退休教师、部分在岗教师、少量教务管理人员以及企业、用人单位代表来担任。教学督导机构可由三级体系组成：校级、院级和系级。校级督导机构由校长根据学校规模和专业数量直接委任。院级督导机构有各个分院来组建独立于分院，受校级督导机构的管理和直接领导。系级督导机构应建立督导小组，受院级督导机构的管理和领导。教学督导的工作重心应该放在如何提高教学质量方面，其最重要的是对校内校外的老师进行听课，通过随机随堂听课、查阅教案、抽查学生作业、实验报告、试卷和毕业设计等方式，发现问题及时解决问题，把好教学质量关。每学期都进行评课活动，让教师之间相互学习、共同进步。同时要着重监督和检查教师的备课、授课、作业、考核、指导实验或实践、指导(辅导)毕业论文等方面，把各项教学工作都规范起来。
4.2学生管理人员管理保障。高校也要设立学生管理监督机构，该监督机构的人员由学院(系、部)团总支书记、分管学生工作的党总支书记、学生工作处处长、分管学生工作的副校(院)长组成。由学生管理监督机构来监督和指导班主任、辅导员等学生管理人员的工作事宜。每学期都要对学生管理人员进行考核评价，通过组织评价、学生评价与教师自我评价相结合，过程评价与结果评价相结合。评价内容应分为态度、能力、水平与工作实绩几个方面，通过评价使每个学生管理人员看到自己的不足，不断的改进，不断的提高；并且进行必要的精神和物质的激励。精神激励主要是指，获得各种荣誉，使受激励者心理满足从而引发正面的激励效果，物质激励主要包含发放奖金、津贴、福利等方面。通过精神和物质的激励相结合，能使其他人相互竞争，形成群体竞争氛围，从而使集体工作效率得到提高。
4.3后勤服务保障。高校不光要提高教学质量，督导学生工作，后勤同样也不能忽视，要严格的监督管理。认真开展爱岗敬业主题教育，增强后勤人员的职业责任观念，进一步提高工勤人员的文化修
养、精神文明程度以及具有相应的文化程度。高校实行后勤服务统一管理。建立党政齐抓共管、有关部门各负其责、全社会大力支持的领导管理体系和工作机制。第一，切实加强学校党委的领导。这是做好学校服务育人工作的关键。党委的主要任务是把握教育方向，提出服务育人的指导思想和目标要求，制定服务育人总体规划，发挥党委职能部门和工会、共青团等群众组织的作用。第二，学校成立服务育人工作领导小组和迎评工作领导小组，强化对下属的二级单位的工作情况进行检查、评估、监督和管理。同时，加大后勤服务工作的经费投入，不断改善条件，优化手段。改善和提高后勤人员的待遇，建立激励机制，奖惩分明，表彰先进，鞭策后进。
参考文献
[1] 江洪明，构建高校服务育人新体系的思考[J]，经济与社会发展，2006，(10)
[2]宋桂言，贯彻落实科学发展观创新高校服务育人功能[J]，潍坊高等职业教育，2008，(6)