工作复盘管理规定

【www.jinghuajt.com--经验交流】

复盘：以检查对局中招法的优劣与得失关键。本站今天为大家精心准备了工作复盘管理规定，希望对大家有所帮助!

　　工作复盘管理规定

　　1 工作复盘的目的

　　为了培养团队的执行能力，发现工作中的问题，总结成功经验，优化工作流程，特制定本规定。

　　2 工作复盘的原则

　　2.1、对事不对人;数据说话、实事求是。

　　2.2、尖锐不尖刻;开放心态、坦诚表达。

　　2.3、知无不言、言无不尽;反思自我、集思广益 。

　　3 工作复盘的步骤及内容要求

　　3.1、回顾目标

　　A、年(月)初制定的目的是什么?如：财务与市场目标、产品目标、运营目标;

　　B、完成目标的计划是什么?

　　C、目标和计划采用了哪些相应的资源(人、财、物、方法、内外环境)来匹配?(沙盘预演)

　　3.2、结果对比

　　和目标相比，哪些地方做得好(亮点)?哪些地方需要改进(不足)?原本的目标和结果是否相符?

　　3.3、叙述过程与自我剖析

　　A、描述目标与计划的执行过程以及采取相应的措施，让参与人知道、共享工作细节;

　　B、聚焦“亮点”与“不足”，进行反思和分析，明确可控与不可控因素;

　　C、如果从头再来，该如何设定目标、调整计划、配置资源及其它;(再次预演)

　　通过以上，试着去找出成功/失败的原因，发现规律。

　　3.4、众人设问

　　参与者根据复盘人的描述和分析，进行提问与追问，探究问题的本质原因。

　　3.5、总结规律

　　A、我们学到了什么?下次可能改进哪些地方?

　　B、明确哪些是我们要开始去做的?哪些是不能再做的?哪些是要保持的?(追踪事项)

　　C、本次总结的规律能否复制?和其他团队或者部门分享我们的经验?

　　3.6、复盘归档

　　复盘人对复盘总结，形成总结文档(复盘模板)，进行知识管理和分享。

　　4、复盘类型及要求

　　5、复盘模板

　　6、操作指南

　　工作复盘管理规定

　　每天必须做的

　　1. 总结自己每一天的任务完成情况。

　　2. 考虑明天应该做的主要工作。

　　3. 了解至少一个部门销售拓展情况或进行相应指导。

　　4. 考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤。

　　5. 了解至少一个部门销售拓展情况或进行相应指导。

　　6. 每天必须看报表。

　　7. 考虑自己一天工作失误的地方。

　　8. 自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高。

　　9. 应该批复的文件。

　　每周必须做的

　　1. 召开一次中层干部例会。

　　2. 与一个主要职能部门进行一次座谈。

　　3. 与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流沟通一次。

　　4. 向你的老板汇报一次工作。

　　5. 对各个部门的销售进展总结一次。

　　6.召开一次与质量有关的办公会议。

　　7. 纠正公司内部一个细节上的不正确做法。

　　8. 检查上周纠正措施的落实情况。

　　9. 进行一次自我总结(非正式)。

　　10. 整理自己的文件或书柜。

　　11. 了解相应的财务指标变化。

　　12. 与一个重要客户联络。

　　13. 每周必须看的报表。

　　14. 与一个经销商联系。

　　15. 表扬一个你的骨干。

　　每旬必须做的

　　1. 请一个不同的员工吃饭或喝茶。

　　2. 与财务部沟通一次。

　　3. 对一个部门的销售进行重点帮助。

　　4. 拜会一个经销商。

　　每月必须做的

　　1. 对各部门的销售考核一次。

　　2. 拜会一个重要客户。

　　3. 自我考核一次。

　　4. 月财务报表。

　　5. 月总体销售情况。

　　6. 下月销售计划。

　　7.下月销售政策。

　　管理者最要的12种品格

　　1. 忠诚。总是站在老板的立场上思考问题。

　　2. 敬业。提供超出报酬的服务与努力。

　　3. 积极。从“要我做”到“我要做”。

　　4. 负责。让问题的皮球止于你。

　　5. 效率。跟穷忙瞎忙说再见。

　　6. 结果。一开始就要想怎样把事情做成。

　　7. 沟通。带着方案去沟通，当面沟通，当场解决。

　　8. 团队。滴水融入大海，个人融入团队。

　　9. 进取。挤时间给自己增高、充电。

　　10. 低调。不要邀功请赏，成绩只是开始，荣誉当做动力。

　　11. 成本。不浪费公司的资源，哪怕是一张纸。

　　12. 感恩。学会感恩，工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会。

　　工作复盘管理规定

　　组织建设问题

　　1、领导对管理的认知

　　飞百很多校长对“管理”的认知是不够的。管理不是传话，不是监督。我认为管理的核心是让团队创造的价值高于无管理状态下每个人单独创造价值之和。这里面包括两个要素：一是团队成员间相互正向影响(团队气氛，团队精神，团队文化)，二是团队每个成员的持续学习进步。

　　续班工作本质属于销售工作，基于销售工作的特点，我认为校长做续班管理的精力分配应该是：20%做业务培训;40%做过程管理;40%做团建工作。但实际情况是很多校长的精力分配是倒挂的，或者部分缺失的。

　　关于业务培训。如果一个辅导老师没有续班实战经验，从没接触过家长，业务流程掌握的再好，话术背的再溜，我相信第一次续班也很难做太好，因为续班工作是非常考验一个辅导老师的识人和销售能力的。所以不要太迷信培训的效果，大规模给一个辅导老师分配任务前，最好是能让他有机会参与到已有班级的续班工作中去。

　　关于过程管理。过程管理是一线管理者的重要职责，但很多校长做的很没有方法，没有规划。要么是看辅导老师不行自己上，结果把自己折腾的够呛;要么是随机，看到了就管，看不到就不管。为解决这个问题，飞百暑期实行了“日过单”制度，即每天每个人都要把每个意向续班学生的具体情况及后续措施做表汇总并向校长汇报，校长及时提出建议。对于新人来说，“日过单”是非常有效的促进其进步的方式。

　　关于团建工作。飞百暑期低价班目标续班率是40%，这意味着大部分人不续是正常的。但新人鉴别能力有限，很容易陷入连续失败带来的焦虑和绝望中。因此团建工作以及校长对未来的信心带给团队的“可依赖感”非常重要。我暑期是要求再忙也要保证每天的日会必须开的，日会不光是汇报续班情况，提出指导意见，更重要的校长和老辅导老师用自己的经验告诉新人，情况没那么坏，坚持下去就是胜利。

　　暑假期间飞百有个校区因为某些情况校长离职，总部派出主管负责具体业务指导，但为了稳定团队，我也驻校一段时间，但只给大家鼓励，并没有过多参与具体业务。中间有段时间我因为其他事情离开，回来后主管反馈，你还是多呆呆吧，工作推进顺利的时候还好，但工作卡壳了，你不在团队就很慌。

　　2、团队成员只有行不行，没有凑合

　　暑假期间巡校，不同的校区给我不同的感觉。其实业绩都不用问，进校转一圈大概就知道了。优秀的团队每个人都在忙，都很热情，校区充满活力。但有的校区我一进去就感觉很“丧”，感觉很不舒服，很多人都在躲着我。

　　很多辅导老师一看就是心态和价值观有问题的。校长的反馈是，我也知道他不行，但很难改变，现在缺人，我只能凑合先用着，以后有人再替掉。“凑合用人”是团队管理的大忌。因为只要你凑合用，你永远不会着急去找更合适的。你凑合用他，他肯定也能感觉出来，更凑合干活。有个热力学第二定律是：孤立系统的熵永不减小，意思是如无外力干预，纯靠自发，系统元素无序性越来越强。在团队管理中，这个道理也也成立。如果管理者不加参与，这种凑合的气氛，一定会越来越强，影响到每一个人。

　　有时候事情做不好，不是因为人太少了，而是因为人太多了。

　　3、把人当工具用，是性价比最低的事情

　　暑假期间各个校区都聘用了大量大学生当兼职。有校长的心态是，大学生就是来挣钱的，只能做一些辅助性不需要动脑子的工作。这样的想法下，对兼职只有监督没有管理，结果是兼职会向你预期的那个方向发展——能偷懒就偷懒，能应付就应付。

　　我相信每一个人做事绝不是只抱功利目的的，兼职也是如此。把人当工具用，他一定做得不如工具，因为工具不出错，不偷懒。正视人的价值，管理人，激励人，人才能迸发出超出预期的主观能动性，才能带来惊喜。

本文来源：http://www.jinghuajt.com/xiezuozhidao/580570/