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在工作中、和人交流中，有些人一开口，你就知道他很嫩。不管他实际上多聪明多有能力，一旦这些话讲出口，马上就会改变人们对他的看法，并且在心中留下不可磨灭的负面印象。有哪些是工作上、交谈中需要避开的“雷区用语”?它们会让你听上去极其不成熟且不靠谱。
这里整理一些工作中的说话中应该规避的技巧，希望可以帮助到你
?1.我得请示一下我上级▲
无论职位高低，你肯定有些事儿是得上级来敲定的。就算是CEO，头上也还有个董事会呢。
但这并不意味着每番商讨的最后你都得告诉对方你不是那个能做最终决定的人。
换种说法：“这个方案不错——不过容我再找几个部门里的人听听他们有什么建议。”
这样显得你顾全大局、善于合作，而不是一个没头脑没主见的小跟班。
?2.这样OK吗?▲
当你真的去请示上级了的时候，不要对他说：“这样OK了吗?”无论你自己心底是否真的有把握，你听上去都很没把握。
你应该这么说：“请星期五之前告诉我这项工作是否应该继续推进。”
?3.我是......(基础职位)▲
如果你目前的头衔并不是很响亮(每个人都经历过这个阶段)，告诉你个小绝招——你不需要像广播一样告诉每个人你是什么职位，尤其是在接触等级比你高的潜在客户或者合作伙伴的时候。
下次你再给不太熟的人写寻求合作的邮件时，不再说“我是XX公司的市场助理……”你得这么介绍自己：“我在XX公司负责市场相关事宜，我写这封邮件来是想……”
你并没有瞎说，但听起来老练得多。
?4.不必要的副词▲
职场话术的“葵花宝典”第一要义就是杜绝任何不必要的副词。不但是因为我们都喜欢看简短的邮件，还因为这些额外的词语给本应该基于事实、直截了当的交流强行附加了感情色彩。
?5.第一人称“我”▲
“少使用‘我’这个字眼可以让别人觉得你更有自信和影响力。”
德州大学一位心理学家致力于通过分析人们的语言解读隐藏的性格，他发现在对话中更多地使用第一人称的那一方往往是社会地位相对较低的。”
来看看这两种表述：
1.“如果你下周能跟我见一面，我会非常感激。我对你的工作领域很感兴趣，所以我十分期待能与你面对面交流。”
2.“下个月是否方便见一面?能当面向你讨教你的工作经验肯定会非常有意义。”
前面一种听上去就像是粉丝在和他的偶像对话，后面一种才像是真正在寻求职业帮助。
?6.你随时可以过来找我▲
你确定你真的随时都方便吗?如果你要会见的人回复你说“那咱们就定在星期二早上5点半吧”，恐怕你还下不来台。
就算你真的随时都有空，别人听你这么说只会想：你的工作未免也太闲了吧?
试试这个说法吧：“星期二和星期四下午最好了，不过其他时间也可以商量。”这虽然还是在说你“随时都方便”，但也显得你也是有自己的工作日程的。
?7.希望能收到你的回复▲
在邮件末尾说你很希望能收到对方的回复，就好像你觉得对方非常有可能不搭理你一样。你应该表现得非常有信心你们的交流会继续：“期待咱们的进一步讨论。”或者：“期待你的回复。”
?8.Hi,我是小A▲
私下里的会面，只介绍自己的名字完全没问题，而且这样还更自然更亲切。
但是在职场和商务社交场合，这样显得你对自己充满不确定，就好像你不是被正式邀请来的，而是误打误撞闯进屋里来的。
你应该报上自己的全名和身份，就像这样：“我是市场部的小A。”
?9.我不会▲
人们不喜欢听“我不会”这种话。
这句话表示你甚至都没有去尝试着完成工作。
如果你因为缺乏必要的技能而真的做不到，请提供其他的解决方法。你要说你做得到什么，而不是你做不到什么。
打个比方，不要说“我没法加班到太晚”，你应该说：“明天我来早一点，这样可以吗?”
同样的，不要说“我没法处理这些数字”，你应该说：“我目前还不知道该怎么做这种分析。请问有谁能教我下，这样下次我就能独立完成了。”
?10.我不知道▲
你肯定没法对所有问题都给出明确的回答。没人能做到这一点。
但同事提出问题时你回他一句“我不知道”，或者一个茫然的表情，这会让别人觉得你没法胜任你的工作。
这里有三个四两拨千斤的绝招：
提供你已经知道的信息：“我暂时只能告诉你，报告是星期五的时候提交审核的。”
或者这么说：“我也正好在思考这个问题。”
你还可以想想有没有人能提供相关信息：“要不咱们去问问小王?”
?11.都是我的错▲
这看起来显得你很敢于承担责任，然实际上并非如此。把错误一力承包到自己身上，会让你在日后的工作中蒙羞，同时也会给大家留下你不能胜任工作的印象。
只有当某些责任真正是落到你头上的时候，你才需要去承担。我们应当将重点从“到底是谁的错”转移到“去寻求解决问题的方法”上去。
换成这个说法，老板会开心很多：“我一时失察，不过幸好……”
?12.我试试▲
没有哪个老板会接受这种说法。
“我不是让你‘试着’搞定某件事——我是在让你‘把事情搞定’。”——全世界的老板
如果工作任务真的复杂又棘手的话，跟老板解释一下你的担忧，毕竟老板可以帮助你确定事情的轻重缓急，或者替你创建一个可行的时间表。
?13.一分钟就能搞定▲
你可能觉得这么说会显得自己很有效率并且擅长解决问题。
事实上，这种说法会破坏你的专业形象，并给别人留下你只会草草了事的印象。
永远不要把实际上需要花费大量时间和精力的一件事说得非常轻巧。
你应该说：“我马上就跟进处理。”这才显得你冷静迅速且高效。
?14.有个小问题▲
这句话听起来像在把你同事的时间和注意力都浪费到你的“小问题”上。
其实你真正的意思是“我有些事情想和你讨论一下”，又或者如果你真的有个小问题，例如“我要找的资料在哪个文件夹里?”
直接问不就行了，多大点事。
在实际工作中,一个人的人际沟通能力是很重要的,善于沟通,良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面,赢得宽松的发展空间,以下是小编整理而成的是提高人际沟通能力的方法，希望大家有所收获!
提高人际沟通能力的方法
1.多看看自学书籍
自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。
2.其他有效的沟通方式
人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。
3.增加你的词汇量
沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。
4.发音标准
演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。
5.口齿清晰
一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。
6.善于倾听
沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。
7.肢体语言也很重要
肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。
8.保持眼神的交流
每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。
9.说出你的想法
当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。
10.理解沟通的细微差别
沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。
提高工作中沟通协调能力的方法
沟通的四个基本
沟通的基本心态是关怀。良好的沟通心态要克服“三自”，即“自私、自我、自大”，若一个人心态不良，则难以与人沟通。我们只在乎别人说什么，不在乎别人怎么说。
沟通的基本原理是细致。只有细致关心别人，才有沟通的感情基础。为此，要注意三个方面：注意对方的痛苦，注意对方的状况，注意对方的需求。
沟通的基本要求是主动。双方都不主动，就无法进行沟通。一方主动表达，另一份主动反馈，沟通就会很顺畅。
沟通的基本原则是尊重。尊重包括自尊与他尊。自尊：自尊自爱，爱护自己的形象;尊重自己的职业;尊重自己的组织。他尊：尊重客户是常识;尊重上级是天职;尊重同事是本分;尊重下级是美德;尊重所有人是教养。尊重他人就要做到，接纳重视他人，适当的时候赞美他人。接受重视对方，即使不难为对方，不让对方难堪，欣赏对方，多看对方的缺点，不当众指正缺点;赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
沟通的四大艺术
1.尊重理解—微笑的沟通艺术
微笑是最能直接引起人类愉悦心的原始表情。而该礼仪的重要性与有效性在服务行业中更加凸显。海底捞的服务越来越被人称赞，有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑链”——让员工“认同公司、快乐工作、微笑服务”，经理对领班微笑，领班对员工微笑，员工对顾客微笑，最后顾客对海底捞微笑，正是这个“微笑链”使海底捞笑傲于竞争激烈的餐饮行业。
然而微笑不仅仅是停留在表情，微笑的本质是尊重心和宽容心，是在沟通的第一步，你能够心怀平等、包容的态度来与对方接洽，发自内心真诚地尊重他人，让沟通的第一步零阻碍。
2.换位思考—求同的沟通艺术
在沟通中，还需做到的是换位思考。
换位思考的第一层含义就是了解之同情，因为了解，所以能够感同身受，产生同理心。沟通除了要站在自身的立场捍卫自身的价值观、原则与集体利益，它还需要我们能够站在对方的角度看到他的位置、利益与需求，从而找出合并项，达成共识。
除了同理心之外，换位思考还在于你能不陷于“己是他非”的是非观里而造成沟通阻碍，能够看到全面的沟通需求和沟通过程。越来越多的企业和单位在重视员工“换位思考”的能力，而培养自己的该项能力，可通过情景代入、身份代入来锻炼。
在个人的岗位质量建设中，少不了与他人、其他部门的权责明确和工作接洽，加强沟通在其中占着重要的位置。加强沟通，并不是简单的在量上增加，更要在质上得以提升，需明确我们最终是要提高沟通的效率。
有良好的沟通能力的技巧
一、角色修炼：沟通首先是一种站位。“屁股决定脑袋”，意思就是说，站在什么位置就说什么话。作为下级，领导，同事，和面对客户时你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。
二、心态修炼：沟通还是一种心态，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，良好的沟通品质可以从以下几个角度开始修行。
积极心态：积极的心态会为自己创造积极的沟通状态，好的沟通状态能够为沟通对象
感恩心态：对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。在企业里最常见的现象就是部门本位主义严重，横向部门和同事之间工作协调和沟通比较困难。“感恩”在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。
欣赏心态：仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因为只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。
尊重心态：尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任你，首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。
三、思维模式修炼：一切善于沟通的人其技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。或是以理服人，或是以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。把人性和原则巧妙适当地结合，才是一种了不起的共同艺术。毫不夸张地说，在当今企业管理和营销活动中，在思维方式上面临的最大转变和最大挑战，就是要学会全脑思考。
四、技能修炼：沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。
五、方法修炼：最后，沟通才是一种方法和技巧。之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。正像一位名人格言所说，当一个人能够在力量上显示自己时，就不会在技巧上做文章。如果说沟通技巧是学习珠算的口诀，那么个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断，可以让你在沟通时无招胜有招。
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，束手无策这个词简直不能更贴切。下面是小编为大家带来的关于如何提升客户沟通能力的知识，欢迎阅读。
1、让对方发泄情绪
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
2、你不必知道所有的答案
说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
3、对事实或感受做正面反应
做出正面反应，不要有抵触情绪，例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
4、人们更想听到你是否赞同他们的意见
好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：
a.“告诉我更多你所关心的事”
b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？”
c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？”
d.“你为什么对某某事感到如此满意？”
5、重说一遍你听到的、你的想法
记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”
6、坦白承认你所带来的麻烦和失误
做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。
7、如果没人问你，就不要指指点点
明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
8、求同存异
你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。
9、给你的客户安定感
记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的客户，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
10、保持积极态度
思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
11、不要以自我为中心
大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。
12、提高你的听力技巧
好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。