如何销售服装

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如何销售服装一:教你如何提升服装销售的方法技巧

　　看了《我的前半生》这部电视剧以后，你了解了哪些关于服装销售的技巧了呢?以下是百分网小编给大家带来提升服装销售的方法，以供参阅。
　　提升服装销售的方法
　　一、提升老顾客忠诚度，吸引更多新顾客、增强体验式服务
　　和顾客建立信任和感情联系点
　　用亲切关心真诚的服务态度让顾客安心放松警惕，找到顾客关心的热点打开与顾客之间的话题，缩短与顾客之间的距离。就像剧中唐晶时时为罗子君着想，了解她的想法，知道她的需求。
　　为客户提供适合他们的产品介绍
　　及时掌握老顾客之前到店购买情况、服装码数、款式颜色偏好、个人消费习惯、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式等分析，有了这些有效数据分析，可以在第一时间帮助销售人员快速了解顾客情况，帮助其和顾客建立信任关系，把客户带入她所需的产品区域，并通过一些体感技术和互动技术准确的进行服装展示，让顾客真正感受到品牌服务独特性，增强对产品的喜欢程度和忠诚度。就好比把自己当成唐晶去爱护子君的方式，子君也必将回报你的真心。销售是一种体现自我价值的一种工作，是一种高级的语言工作，是一种服务于人的情感工作。
　　二、重视售后回访
　　要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务。售后服务也要做到始终如一。主动询问顾客售后使用的感受，并告知洗涤和保养的方法。遇到售后问题，也要保持微笑的进行沟通和解决，切莫让顾客觉得消费前后有服务上的落差。
　　服务要至始至终，与售前、售中、售后相配合，达到一种和协与完美。
　　三、新形象
　　如今实体店铺的覆盖面还是有限的，顾客进店率也不是很高。在这样的情况下，店铺改变陈列就尤为关键，除了店铺橱窗设计和更新，也可以在店铺陈列中融入科技元素吸引顾客到店驻足互动。比如：在服装陈列区设置智能货架，当顾客拿起服装时，货架屏幕实时显示该服装的试穿效果以及款式设计理念等介绍，顾客能了解更多有关此款产品的情况信息。
　　提升服装销售的十大心态
　　1、积极的心态
　　首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。作为一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。
　　2、主动的心态
　　主动是什么?主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
　　主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
　　3、空杯的心态
　　人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
　　4、双赢的心态
　　杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家?企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
　　5、包容的心态
　　作为导购员，你会接触到各种各样的消费者。而消费者有诸多的需求，我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
　　水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
　　6、自信的心态
　　自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，要对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门，不自信其实是对自己的产品及自己不够了解，越了解就越有力量，所以不要在基本功还没有练扎实的时候就急于上战场，这样阵亡的几率比较高。
　　如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
　　7、行动的心态
　　行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值;我们需要用行动去真正的关怀我们的客户;我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。
　　8、给予的心态
　　要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀;我们要给予我们的经销商以服务;我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。
　　9、学习的心态
　　干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
　　10、老板的心态
　　象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
　　品牌服装店优秀导购成功的十大技巧
　　一、导购角色认识
　　导购是零售的终端销售者，公司的企业文化，价值理念，经营管理思想都要通过导购体现出来
　　二、未来主要发展三条道路
　　40%的钟情于自己开店或者办公司，2%的人能够成为公司白领，2%的人坚守类似本岗位。
　　三、扮演的四大角色
　　1、企业形象代表：常与顾客面对面沟通，一举一动，一言一行除了代表个人的修养/素质外，在顾客的眼中就代表着公司的的服务风格与精神面貌，所以要时时刻刻注意自己的言行举止，使顾客信赖，乐于再次光临。
　　2、信息传播沟通者：对公司的各种促销信息、活动内容、活动期限了如指掌，在向顾客介绍商品，应做出详细介绍，如果顾客有问到有关事项时，都能详细解答，以便给顾客更多的购买理由。
　　3、顾客的生活顾问：要充分了解自己所销售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值及每一件商品的给顾客带来的好处。才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此优秀的4、导购不仅在服务上，业绩上有最好的表现，同时还是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给他们咨询和建议。
　　5、消费者的服务大使：在现代的竞争中，优势来自于无形的服务，一系列的小细节都能征服顾客，压倒竞争对手。
　　四、导购的职业理念
　　一名成功的导购人员，除了对自己职业和工作有明确认识外，还需要具备成为一名成功导购的职业理念：态度、责任、诚信、服务、和专业
　　1、态度第一：良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。对导购来说，踏实、勤奋、谦虚、亲切的心理姿态都是须具备的。
　　责任最宝贵：任何一个公司花钱雇人，赋于员工的不仅是一份工作，更是一种责任，“责任比能力更宝贵”
　　2、学会尊重，信守承诺：在与顾客的交流中，要学会忍耐和尊重，学会倾听，一分耕耘一分收获，无论买与不买，无论本地他乡，无论顾客观点对与错，都应尊重对方，诚实介绍企业和产品，实事求是，不贬低对手，信守对顾客的承诺。
　　3、服务至上：消费不仅仅是产品，更重要是文化、服务、享受、成交固然很好，不成交同样需要全力服务。(麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。)
　　专业、所以自信：一名导购必须充满自信，乐观向上，只有不断的学习和积累，有必的知识储备，培养对公司、产品的信心，才能自信。
　　五、导购的职责
　　作为一名导购，最主要的工作是把产品卖出去，为公民事赚取利润，也只有这样，导购才有其存在的价值。
　　但这一点也包括很多内容，首先我们导购要充分了解产品的及其相关信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心设计的，最近流行什么款式，要懂的东西可多，这样才不会问倒。
　　1、如何帮助顾客呢
　　询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助选择自己喜欢的商品。
　　向顾客介绍产品的卖点，说明买到此产品将会带来什么样的益处。
　　回答在顾客对产品的疑问。说服顾客够买的决心。
　　向顾客推存别的项目让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。
　　向顾客提供很多有用的信息，出许多的好主意，好建议，能够帮顾客选择中意的商品
　　2、商品陈列与维护
　　3、销售同时宣传品牌：
　　导购不仅要销售商品，更要宣传产品背后的品牌，因此导购要在介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值和品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买到一份放心
　　通过卖场与顾客的交流，向顾客宣传本品牌产品与企业形象，提高知名度。
　　派发本品牌的各种宣传资料和促销口，扩大品牌宣传范围。
　　认真做好商品的陈列摆放，利用陈列为品牌作宣传。
　　4、 收集和反馈终端信息
　　留意顾客对产品的建议，及时妥善处理顾客的异议，并及时向店长汇报。
　　搜集竞争品牌产品价格和市场活动等信息。
　　了解卖场的销售，库存情况和补货要求。
　　六、仪容仪表(给顾客美好的第一印象)
　　发型发式宜整洁忌夸张。
　　面部修饰须洁净自然。
　　统一着装有规范。
　　七、活用肢体语言：无声胜有声
　　肢体语言包括姿势、手势、表情、身体装饰、行为举止等诸多方式，在许多情况下肢体语言更带有无意识性、更原始、更难作假、因而比言语更真实反映某些感受和想法。
　　肢体语言代表的意义
　　眯着眼——不同意，厌恶、发怒或不欣赏
　　扭绞双手——紧张，不安或害怕
　　懒散地的坐做在椅中——无聊或轻松一下
　　点头——同意或明白了
　　抬头挺胸——自信、果断
　　晃动拳头——愤怒或富攻击性
　　打呵欠——厌烦
　　轻拍肩背——鼓励，安慰
　　笑——同意或满意
　　八、服务礼仪(省略部份)
　　眼神
　　1、注视部位：与顾客交流时，应用60%-70%的时间 注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，目光要祥和、亲切、自然、不能太急切，要尽量让对方感觉到你的真诚。
　　2、注视范围：为顾客介绍时，应用余光观察四周是否有顾客在看别的产品，然后决定是否要放大音量或用其它办法吸引过来
　　3、注视方式：与顾客“正视”以示尊重和礼貌(在顾客说错话或不安时，不应再直视对方，否则误解为对他的讽刺)
　　微笑：要与顾客有感情上的沟通，当你对他微笑时，要表达的意思是“见到您我很高兴，愿意为你服务”亦把在感情上上把顾客当亲人，当朋友，与他们同欢喜、共忧伤成为知心人
　　1、 与脸部表情的结合，即当你在微笑的时候，要眼睛笑(两只眼睛柔和地上杨)眼神笑(眼神亲和自然，流动着发自内心的笑意)嘴也笑(嘴角两边稍微往上杨，露出6-8颗牙齿)
　　2、 与口关语言的结合，即在你真诚微笑的同时，还要有热情、真诚、的语言，如：您好!
　　3、 与肢体语言的结合：即微笑的同时要与正确的肢体语言相结合，这样才会相得益彰。微笑就像朗朗的一天，给人以温暖，也是导购成功的秘诀。
　　1、招呼询问：导购在与顾客打招呼询问顾客寻求时，一定要笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的印象，同时还要热情诚恳，突出商品的特点和卖点，注意不要言过其实
　　(例)
　　欢迎光临，请随便看看!
　　我能帮您什么呢?
　　您想挑选什么商品，我给您好介绍几款好吗!
　　请佻稍等一下，我马上就来
　　这是您要的东西，请看看
　　请问您贵姓(怎么称呼)
　　您真有眼光，这是今天刚刚到的新款，我拿给您试试
　　这种样式很不错，买回去自己穿和送朋友都不错
　　案例：这样的款式没有红色吗，导购马上回答，是的，目前只有白色和兰色，这两种子都好看，您穿一定好看，于是把顾客就留下来了，如果直接回答没有，可能顾客就会走掉。
　　2、赞美：生活中的每一个人，都需要赞美认同。恰当的赞美可以拉近顾客之间的距离。
　　您说得没有错
　　您搭配的衣服真有品位
　　这件衣服更能衬托出您的身材
　　您真会挑东西、真有眼光
　　您有零钱，真是太好了
　　案例：一个顾客来商场买衣服，经过试穿一下后，自我感觉良好，她很开心，你看效果好何
　　导购笑着说：您穿上这件衣服比张曼玉还气质，那只能是潮流随你走了。一名话，就坚定购买决心
　　3、答谢道歉：导购在得到顾客的称赞和建议时，一定要答谢，以显示良好的素质，在
　　向顾客致歉时，一定要真诚，语气温和，力求顾客的谅解，决不允许推责任，强词夺理。
　　您过奖了
　　多谢你的鼓励和支持
　　多谢您的指正，今后我一定努力改进
　　对不起，她是新来的，服务不周之处请您原谅
　　非常抱歉，刚才我说错了，请多包涵
　　寻不起，这件没有条形码，我给您换一件
　　今天顾客太多，有照顾不周请您原谅
　　导购在与顾客交流时，要做到文雅，同时不要用命令式，多用请求式，少用否定名，多用肯定句，少贬低，多赞美，言辞生动，还要配合适当的表情和动作
　　语言要有逻辑性，层次清楚，表达明白
　　话语要突出重点，不讲多余的话，不??
　　不夸大其词，不使用粗俗的话语，不用方言土语
　　不与顾客争论，讽刺顾客
　　4、 禁忌用语6句
　　你怎么这么不识货
　　你自己看好了，不要乱翻
　　这里有便宜货，你要不要买
　　这么便宜还挑来挑去，嫌太贵就不要买
　　其它品牌便宜，你上他们家去啊
　　我们是专卖店，不是地摊
　　九、顾客的两大购买动机：理智动机和感情动机
　　1、理智动机：是顾客在对某种比较熟悉的基础上进行理性决择和购买行为，拥有理智动机的多时那些具有丰富的生活阅历，有一定的文化修养，比较成熟的成年人，他们在生活实践中养成了爱思考的习惯，并把这种习惯带到购买当中。消费心理：
　　求实心理。不太会强调商品的美观悦目，而立足于商品的基本效用，以朴实耐用为主偏得技术性能，而对外观、性能、价格、品牌等考虑则在其次，这类顾客对时尚产品兴趣不大
　　求廉心理。以喜欢低价格为特征，消费选择价格最低的那种商品，促销能牵动千万的人，就是有这种心理的人，此类顾客多受支付能力的限制，推存商品要考虑他们的经济能力，使他们有限的资金用到有效的消费上，切忌华而不实的消费。
　　求美心理。顾客在选购商品时，不仅关注商品的价格，性能，质量，服务等，而且还关注商品的包装，款式，颜色，强调商品艺术美。此类顾客对审美要求很高，在推存产品时一定要审美的角度出发让顾客有更自主的选择和比较
　　保障心理。所购商品有无良好的售后保障成为左右购买的行为。
　　2、感情动机：是由人的感情需要而引发的欲望和购买动机。
　　求名心理。这是一种以显示自己地位和威望为主要目的购买心理，以求名牌和特殊商品为特征，其购买心理多倾向于高档化，名贵化，复古化，如名牌手表等，这类顾客购买力很高，导购更应该注重名牌产品的售后问题
　　攀比心理。这是一种带有争强好胜的冲动情感的购买心理，以求商品的时髦与新颖为主，对商品的实用性和耐久性及价格的高低并不在意，导购应对时尚知识有所了解掌握，这样才能做好顾客发好参谋
　　尊重心理。顾客是上帝，如果导购真诚的为他服务，尊得他的购买行为，商品的价格和质量有不尽人意之处，顾客感到盛情难却，也乐于购买，还会产生再光顾的动机。
　　猎奇心理。以求商品的奇特为特征，这是一种求商品超时和新颖为主要目的心理动机，并努力寻求商品的新的质量，功能，花样和款式。奇特的产品必有奇特的功能或工艺，导购应该比顾客熟悉这类产品工艺和它特别的功能，才能够更好地宣传商品
　　十、顾客购物心理的八个阶段
　　1、注意：过往潜在顾客眺望店铺或橱窗的商品，或者走进店铺看陈列商品，都是注意。如果导购能引起顾客对产品的注意，就意味成功了一半
　　2、兴趣：盯住商品，兴趣来源于两个方面;商品(品牌，广告，促销，POP)和导购的服务使他愉悦。这时他会触摸或翻看商品，同时可能向导购问一些他所关心的问题。
　　3、联想：看到商品他会进一步想该商品会给自己带来什么的益处，能解决哪些问题，带来什么帮助。
　　4、欲求：将联想延伸，就会产生购买的欲望和冲动，当他仔细询问某种商品时，就已经表现他非常感兴趣，有购买欲望了。当然顾客还会产生这样的疑虑，这是对我来最好的吗，还有没有更好的?
　　5、比较：顾客将该商品与曾看到过同类的产品在品牌，款式，性能，价格，价格，质量，等方面进行比较分析，以便作进一步选择，也有一些顾客会拿不定主意，我们就要适时向顾客提一些有价值的建议，帮助顾客下决心(此阶段的顾客对供挑选的商品拿不定主意，因为他们正有求于良好的建议，如果不良好的引导，顾客将会流失，所以对导购的技巧相当重要
　　6、决定：在产生了各种比较的思想斗争之后，大部份的顾客会对商品产生信任感并决定购买。影响信任感的因素有：相信导购(优质服务和专业素质)相信商品(企业的品牌和信誉)
　　7、行动：下决心购买，此购买行动对卖方面而言，是期盼已久的重要时机，成交之所以困难就在于掌握时机，一时时机消逝，即使畅销的商品也会变滞销。
　　8、满足：即使收了顾客的钱，成交行为还不能算完全终了，必须将所购物品包装，送一顾客手里，使顾客有满足感，一般来说购物的满足有两项：为买到好商品而感到满足;购物终了时的满足感;当顾客带着满足感走出店铺，必将折服于我们高明的销售技巧和热情服务，日后也会成为店里老顾客。

如何销售服装二:服装导购员应该具备的基础知识有哪些

　　对在服装店工作的导购员而言，应当具备哪些基础知识?以下是百分网小编给大家带来服装导购员应该具备的基础知识，以供参阅。
　　服装导购员应该具备的基础知识
　　【狼性DNA：打造进攻型销售顾问】
　　1、生存法则：羚羊不去奔跑，它会被狼吃掉;狼不去奔跑，它会被饿死。
　　2、快字法则：天下武功，唯“快”不破。
　　3、准字法则：看客要准、推盘要准、介绍要准、逼客要准、把握成交信号要准。
　　4、狠字法则：百花齐放，百招“狠”为上。
　　5、贴字法则：尺有所长，寸有所短，唯“贴”不败。贴人、贴单、贴市场。
　　6、勤字法则：天道酬勤，改坐销为行销，改坐以待毙为行之有效。
　　【狼性新思维：创造优势产品】
　　7、攻心法则：攻心为上，只有占领顾客脑袋，才能打开客户口袋。
　　8、信赖法则：销售永远是先销售自己。
　　9、价值法则：永远不要卖房子的价格，要卖房子的价值。如何塑造房屋价值?
　　10、相信法则：相信奇迹，奇迹就会发生。如何让顾客相信自己，相信产品?
　　11、暗示法则：我是最棒的，我是销售冠军!我付出，我就一定能!
　　【狼性开发：狼行千里吃肉，狗行千里吃屎】
　　12、池塘法则：到有鱼的池塘钓鱼，小池塘也能钩到大鱼。
　　13、250法则：要经营客户，更要经营客户的朋友圈。
　　14、主动法则：主动出击，不要被动等待。今天我不一定成交，但今天我一定要创造成交机会。
　　【狼性接待：快速突破顾客预设防线】
　　15、10套法则：如何让自己时刻处于巅峰状态接待顾客，给自己10套的目标，向“不可能”挑战。
　　16、30秒法则：在接触顾客的前30秒立即抓住顾客注意力，失去开场，失去销售。
　　17、速度法则：服务为主，速度至上。让顾客感到被重视，让顾客体会到关怀。
　　18、MAN法则：狼性核心之一就是敏锐的嗅觉，如何找对人，作对事?如何找准客户，留住并成交客户?
　　19、放大法则：激发顾客购买情绪，提高顾客需求。
　　【狼性带看：巧妙介绍产品，引爆顾客购买情绪】
　　20、2+3+1法则：最科学的产品介绍应3个优势，1或2个的特点，既全面介绍，又突出产品特点和优势。
　　21、借势法则：产品介绍中，让顾客自己说服自己
　　22、关系法则：中国式交易，先交“杯”，后交易。在带看中与顾客建立良好关系。
　　23、造势法则：成交需要环境，购买需要情绪。制造让顾客自己说“我要买”的购买仙境。
　　24、敲门法则：我要求，我得到;我寻找，我发现;我敲门，门为我开。
　　狼性谈判：大方无隅，信心百倍
　　25、自信法则：信心比黄金更贵，相信自己一定能帮到客户。散发个人气场，点燃顾客信心。
　　26、转移法则：转移顾客关注焦点，重塑产品价值，让顾客言听计从。
　　27、对比法则：幸福感是对比出来的，利用对比原则(不同价位的体验对比、相同价格的质量对比)，让顾客开心决策。
　　28、快乐法则：顾客在愉快的氛围中比较容易决策。始终让顾客在谈判高压下保持愉悦。
　　【狼性成交：成交至高无上】
　　29、紧迫法则：人在紧张的时候容易做出决策，在顾客想买时制造紧张氛围，帮助成交(最后1件，活动最后一天)
　　30、信号法则：想买是一瞬间的事，要擅于捕捉顾客一刹那的想法，进而顺势成交。
　　31、能卖法则：销售一切是为了成交，成交至高无上，能卖出衣服的方法就是好方法。
　　32、突破法则：满足现状是成功的杀手，追求第1名是可耻的，永远要有一种破纪录的心态。
　　33、大爱法则：成交一切是为了爱!
　　【狼性服务：客户就是上帝】
　　34、满意法则：让顾客忠诚是追求，让顾客满意是目的。
　　35、开发法则：如果为了服务而服务是无能的表现，服务是为了开发。在服务中去不断开发新客户。
　　服装店导购员销售3大技巧
　　一、学会倾听
　　耐心有诚意的倾听是导购员处理顾客不满的第一步。以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到服装店对他们的意见非常重视。在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
　　确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。每个人有自已的价值观和审美观，因此，在倾听过程中你的观点与对方所述可能会有偏差。这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。要知道处理顾客的不满不是辩论赛，如果与顾客展开辩论，结局常常是顾客走人，甚至投诉。
　　大多数消费者投诉时确实对商品或服务感到不满，认为服装店的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是我们工作失误或顾客与服装店之间沟通不畅造成的。服装店如经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
　　二、顾客不满意的预防
　　忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给服装店带来沉重的打击。树立“不满意”公关意识，有助于服装店及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
　　1.树立“不满意危机公关”意识
　　服装店导购员只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给公司造成的危害，服装店的工作人员才不会对顾客投诉不理或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
　　2.定期进行满意度调查
　　服装店定期组织顾客进行满意度调查，通过调查，服装店可以得知顾客对服装店产品或服务的满意程度，了解到服装店对顾客满意度影响较大的是那些方面，服装店存在的不足是什么，应该如何改进等。
　　3.对顾客投诉进行定期整理
　　服装店主可以自己安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等方便顾客的投诉。另外，投诉信息开发可以使顾客的投诉更加便捷，同时避免了在投诉过程中员工互相推卸责任的行为。定期对服装店的投诉进行整理就可以发现那些服装店导购工作要在哪些方面进行改正，帮助服装店的导购员迅速提高导购能力。
　　三、导购员用语规范
　　当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时，你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而机会的把握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落。
　　服装店导购员提升技巧
　　一、管理好自己的情绪：
　　在服务行业里，服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的，因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费，同时还会让其留下不好的印象。
　　服装导购员一定要管理好自己的情绪，不能使自己的情绪太低落，同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。
　　若是服装导购员不能快速调整自己的情绪，就很容易被负面的影响打倒，从而导致销售失败。所以服装导购员，在工作的时候最好能保持积极乐观的心态，给顾客一个积极良好的印象。
　　二、用积极的情绪来感染客户：
　　很多顾客购买东西都受情绪的影响，所以服装导购员要用积极的情绪来感染顾客，让顾客能够感受得到你的热情和乐观，这样顾客便会容易放下芥蒂，接受服装导购员的建议和意见，从而安心挑选服装。
　　三、准备工作：
　　1.专业知识的准备：先要对自己的产品充满信心，然后要对自己充满信心，这样顾客才会对你有信心，你说的话才更有说服力。
　　2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。
　　3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
　　4.工具上的准备：比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。
　　四、寻找准客户：
　　对于服装店来说，任何人都是顾客，但是并不是绝对顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。
　　五、建立信赖感：
　　在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。
　　六、激起顾客的兴趣：
　　顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。
　　七、了解顾客内心真实需求：
　　我们都知道，消费者选购服装产品，既有情绪理由，也有理智的理由，服装导购员只要通过察颜观色，才能进一步了解消费者的内心真实想法。
　　八、让顾客产生购买的欲望：
　　一般的服装导购员只是等着顾客消费，而聪明的服装导购员是创造顾客的需求，通过各种办法促进顾客的购买欲望，既所谓：‘攻心为上’。
　　九、承诺与成交：
　　在向顾客保证产品的时候，一定要慎重，不要轻易说出做不到的承诺和没有把握的话，这样顾客才能彻底相信你，从而放心购买服装产品。

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