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【中图分类号】G 64 【文献标识码】A 【文章编号】1009―9646(2008)11(a)-0019-02
1 教学资源服务
现代远程教育的理念认为,教学资源是远程教育的核心要素。从某种意义上说,远程教育就是基于资源上的学习,学习者通过利用各种各样的资源进行学习,实现知识构建。[1]
被教育部批准的68所可开展远程教育的试点高校在各自的学科专业方向上有着雄厚的教育资源,师资齐备、教学经验丰富,承办本科层次的教学任务绰绰有余,尤其20世纪90年代以来,高等学校加强以网络化、信息化建设为特征的教育现代化建设,信息基础设施优良,培养了大批高水平的信息化人才,积蓄了不少优质的数字化教学资源和网络课程,具有充沛坚实的“教学资源”。就以我院为例,网络教学是指教师和学员基于互联网及远程教学平台,通过集教学内容、学习栏目和交互功能为一体的网络课程的运用实现的。我院网络课程采用基于Web页的视频流课件为主要表现形式,网络课程存放在学院网络中心和各校外学习中心的网络中心服务器上,供学员在各校外学习中心点播学习,学员也可购买光盘版课件在家中随时自主学习;网络学员可通过学院远程教学平台来完成课程的交互学习、课程作业、教师答疑,以达到自主学习和协作学习的目的。我院还采用远程视频会议系统进行有针对性的学习辅导和实时答疑。
和普通高校网院相比,公共服务体系的弱势就是教学资源匮乏。由于公共服务体系所依托的电大系统正从传统面授的教学模式中走出,缺乏优良的师资队伍,其教学设备、教育技术、网络课件等教学资源方面与普通高校相比有―定差距。但公共服务体系和试点高校网院强强联手后,整合丰富优质的教学资源则是远程教育学习支持服务中的首要任务。以海量的教学资源成为学生知识的源泉,从形式上看,教学资源有馆藏文献信息资源、网上学习资源、教材、参考书、课件等教学工具书,存在着纸介文献、电子文献及数字化信息资源等形式。现代远程教育需求侧重后者,借助网络信息资源组织一站式平台(馆藏资源、电子资源、网上资源),进行网上交互和反馈资源,以便网上信息资源导引及协同信息咨询服务。因此,在提供教学资源时要掌握“质量先行、服务第一”的原则。质量先行指向学生提供的教学资源不是简单的罗列或过时的,而是在一定量的基础上必须保证质量,也就是教学资源的内容要具有科学性、实用性和适用性。面向学生的服务资源可以满足不同学生的学习需求,提供课程学习包;网上提供学生成绩,提供课程教学资源信息等等。例如,以一份我院和奥鹏公共服务体系合作的学生上网情况分析数据(如表1)学生总上网率为99.37%。
学生也普遍认为网络资源在帮助他们学习课程内容时把握重点、理解难点、消除疑点、突破盲点等方面确实起到了重要的作用。这在一定程度上反映了目前网络资源建设的取向更多是重视远程学习的过程,重视对课程知识的阐述,重视帮助学生更好地理解和掌握课程内容,而不是单纯为帮助学生通过考试。教学资源是远程教育的生命线,但同时纸质教材与网络课件仍然是学生不可或缺的学习资源,因此,在不遗余力地建设网上学习资源的时候,也必须重视网下学习资源的建设,特别是在当前网络带宽还不足以保障学生在任何时候都能够顺利进行网络学习的情况下,网下学习资源的建设就更显得重要。网下学习资源的建设重点应该是建设适合远程学习者网络学习的教材和学习指导书。远程教育办学机构需要在这方面投入更多的时间和精力。[2]
2 教学管理服务
普通高校的网络教育在教学管理服务上有其明显的不足,主要表现在:如校外学习点设置标准低,布点随机分散,教学管理松弛,主办校鞭长莫及,甚至失控;教学质量普遍不高、社会信誉低;学费不低,但对学生的学习支持服务严重缺失,学生学习的困难大、流失率高。这种教学管理对学生的导学、助学、学生事务管理等只能依靠高校自身或者少量自办的学习中心,不能完全满足学生的需要,这样普通高校网院对教学点的教务教学管理就显得身单力薄、顾此失彼而力不从心。
再看公共服务体系的教务教学管理模式,它的劣势在于本身的管理人员对教育情况不熟,部门之间缺乏沟通,管理衔接不上等不良现象,加上其管理人员工作流动较大,常变动或调离(因为这些教育机构是公司化运作和管理),而新接手的管理人员对工作情况不熟,经验不够,不能及时地帮助和解决学习中心碰到的问题。但以奥鹏公共服务体系为例,它则将此劣势化成得天独厚的优势。究其原因在于它依托电大在计划经济体制下留下了一个组织严密的三级办学管理系统,积淀了数万人的成人教育教务教学管理队伍;充分利用电大系统分布广泛,来自基层、扎根基层,积累了一定的远程教育的办学经验。尤其90年代以来,伴随中国成人教育和继续教育的快速发展,电大的师资队伍有所加强,教学设施得到改善。全国电大系统管理能力得到加强,省级电大和市县级电大的综合办学实力普遍提高,在教务管理和教学过程中引入信息化手段,中央电大的统一标准和规范能够较快得到贯彻实施。传统面授的教学模式正在逐步减弱,卫星电视广播、数据广播和计算机网络得到了普遍的应用。[3]网络教育教学模式不同于传统教育,它突出远程教育教学和成人教育的特点,充分体现以学生自主学习和网上协同学习为主的基本理念,完整的教学过程可以概述为:纸质教材自学+光盘课件自学+网络课件学习+非实时视频会议系统辅导答疑+网络交互讨论交流+网络作业+网络练习自测+集中考试。
管理服务的具体操作可从以下三方面入手:(1)教学步骤与进度的调控,其目的是增强教学的计划性对讲解、提问、演示、指导阅读、网上浏览、课堂实验和社会实践,要把握好操作环节,合理分配教学时间。(2)教学媒体、教学技能运用的有效性,即教学目的性。教学主体采纳媒体和运用技能的目的,是可以给学习者带来“简约”和“便捷”。“有效性”是说媒体与技能的运用符合教学规律。教学媒体的采纳和网络技术的运用必须有助于提高教学效果。(3)使教学过程成为发展学习主动性、创造性的过程,即教学过程的合理性价值,其结果就是使教学过程变成发展学生学习主动性、创造性的过程。[4]
3 学习过程支持服务
远程教育的学生学习过程管理是远程教育的重点和难点,是远程教育教学质量能否得以保证的关键。因此现代远程教育学习过程服务的好坏就体现在学习过程支持服务的到位程度。我国普通高校网络学院目前普遍采用建立远程教育校外教学站点,也即学习中心作为学习支持服务体系的基础。以我院为例,由自设校外学习中心点负责生源的组织、咨询、考前辅导、聘请本地辅导教师、毕业管理等。通过我院的管理平台来完成远程教育的教与学、管理和公共服务的各个方面,如当一位学员接到录取通知书后就可到学习中心向老师咨询如何选课,如何在网上学习,如何与老师和其他同学进行网上学习交流讨论等,并在学习平台上进行上机操作。各学习中心都设有专门的平台管理员负责学员在入学咨询、报名、考试、选课、交费、课程学习、毕业申报等学习全过程的指导和帮助,让学员的学习十分便利。
而以奥鹏公共服务体系为例,由于这些教育机构是公司化运作,企业化管理,在服务意识、服务理念、服务程度上都属一流。就拿最近刚设立的异地远程接待坐席来说,通过电话智能路由等技术手段,实现全国各地区学习中心在本地即可通过奥鹏全国统一的服务热线、使用奥鹏统一的服务标准和规范为当地奥鹏学生提供招生咨询和教学支持服务。设立异地远程接待坐席,不仅可以实现奥鹏服务的规范与统一,更有利于奥鹏统一管理客户信息,进行后期数据统计与分析;对进一步开发潜在客户、树立奥鹏的品牌形象将会起到非常重要的作用。为了确保异地远程坐席的服务水准和服务质量,自2008年5月起,学生服务中心远程接待部开始对各地的远程坐席人员实行KPI绩效考核制度,在注重绩效成绩提升的同时更关注远程坐席能力的培养与提升。经过三个月的试运营,异地远程坐席在济南、青岛、深圳、天津四地开展顺利,并已陆续开始进行话务咨询受理、呼出回访以及部分电话营销工作,整体运营情况良好。通过比较我们看出,高校网院的网络教育系统作为一个完整的服务应用系统应该包括以下几个方面的内容。
◇资源库:包括多媒体素材库(格式、组成)、课件库、案例库以及试题库;
◇支持平台:提供教师上载、下载素材,上载课件的界面,同时提供学生下载界面;
◇应用系统:提供学生与教师用于教学用的交互式界面,包括保证安全的身份验证、课件的点播、各种实时的交互方式等。
以上是一个网络教育软件系统的简单结构,包括两大模块:数据库模块与实时交互系统模块。数据库是一套资源库,内中包含有多媒体素材库、课件库、试题库以及案例库,这些数据以约定的方式组织起来,供教学交互系统使用。每个库都应该定义好数据以多种格式保存、建立高效的索引,为在网上进行方便的资源共享打好基础。实时教学交互系统则要求有较强大的功能,除了能够提供实时的课件点播外,还必须实现多种的交互方式如电子邮件、ｂｂｓ讨论区、电子白板、chat等功能。[5]
而公共服务体系的学习服务平台在功能设置上全面,内容丰富,提供了从招生策划到招生宣传、咨询、报名、注册、入学培训、入学典礼、教材配送、教学支持、考试组织、监考巡考、学籍协管、费用结算等基于网络的一站式支持服务,并可提供Call Center、BBS、E―mail、手机短信、即时网络通信、社区活动等多种增值服务。
目前普通高校网院的学务管理大多依托外界平台．如国家培训网、但是这些教育机构的管理人员虽然服务意识强但懂教育的不多,尤其是现代远程教育,而对于某些开展网络教育的高校来说,只不过把学校过去的成人教育部门、负责函授教育的管理机构变为网络教育学院而已,这些机构没有自己的师资队伍,他们开展教学工作只能依靠各教学系。各教学系的教师业务负担很重,除正常教学任务外,还要从事科研工作,无法像为校本部本科学生或研究生教学那样投入力量来从事他们本不熟悉的远程教育教学工作,而其校外学习中心由于在管理上缺乏权限,难以规范和监控学生的学习过程。比如所有网院学生入学都要进行远程教育和网上技能培训,虽然各网院都配有学习指南学习光碟,但由于学生素质比较差,大多数学生不看或很少主动去看,而学习中心由于没有该门课的权限,致使学习中心组织学生进行入学教育时学生不来参加,这样就给校外学习中心今后的工作造成许多困难。这种学生所有的学分都由普通高校掌握,学习中心没有一点权限的管理方式,会使学习中心在监管学生学习过程中缺乏监控力度。而普通高校网院又远离学生,对学生学习过程管理只能通过学习stz-台的设置这种呆板的形式,因此学习过程服务难以到位。而电大从中央到地方有着四级管理模式,在全国有一套完整的管理体系并且还有一群懂教育善管理的庞大的管理队伍,这支队伍对于以课程为单元组织教学、管理教学、指导学生合作学习有着丰富的经验,加上在学分设置上基层电大具有一定的权限,因此能够规范管理学习者学习过程,管理也能及时到位。
通过以上多方面的比较分析可见,开展现代远程教育的普通高校网院和公共服务体系在开展网络教育方面各有优势和不足。二者只有优势互补,相互取长补短做好学习支持服务,才能长久持续发展下去。正如著名远程教育专家戴维・西沃特指出,任何远程教学系统的支持服务系统都是独特的,其构建必须适应学生的各种各样不同的需要;其模式取决于所在地区和院校的教育理念,取决于学生群体的分散程度、资源的构成和课程制作子系统的课程设置和课程材料的状况,取决于作为服务对象的学生群体的总体差异。因此,无论是公共服务体系的远程开放教育还是普通高校的网络教育都应根据学生的差异来进行学习支持服务。
4 结语
远程教育利用现代信息技术如计算机和互联网,克服了学习者在时间、空间上的困难,使学习者可以在任何时间、任何地方学习。在这个特定的领域里,教与学是两个不可分割的部分,教是为了学而存在,学又要依赖于教来完成。而有比较完善的学习支持服务体系,有良好的远距离学习氛围,一定能使学生的学习认识活动产生快感,一定能激起和发展学生的智力和技能,也一定能保证远程教育的教学效果和教学质量。[4]如何将高校的远程教育和公共服务体系进行强强联合,继而整合成完美的远程教育模式则是需要更进一步的探索。
参考文献
[1] 周蔚,倪晓燕.网上学习:支持服务现状的分析与思考[J].远程教育杂志,2008(3).
[2] 张瑞玲,黄艳芳.远程学习者网络学习行为的调查与分析[J].远程教育,2008(5).
[3] 武云飞.电大远程开放教育与普通高校网络教育学习支持服务之比较[J].南京广播电视大学学报,2008(2).
[4] 张朗昌.论构建学习支持服务体系的三个重要环节[J].江苏广播电视大学学报,2004(10).
[5] 刑仲景,黄庆生.浅析:高校网络教育的系统规划与建设.中国教育和科研计算机网,2008(9).