欢迎来到精华作文网!

美容院员工规章制度

微笑 时间:2010-04-27

【www.jinghuajt.com--微笑】

第一篇美容院员工规章制度:美容院员工规章制度表

  每一个企业都会有管理规章制度,同样一个美发店管理规章制度对于美发店来说也是非常必要的,以下是小编为大家搜集整理提供到的美容院员工规章制度表,希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习!
  美容院员工规章制度表1
  一、美容师仪容仪表
  1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。
  2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。
  3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。
  4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。
  5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。
  6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。
  二、员工日常行为规范
  1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。
  3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。
  4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。
  5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。
  6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。
  7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。
  8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。
  9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。
  10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。
  11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。
  12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。
  13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。
  14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。
  15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。
  16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。
  17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。
  18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。
  19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。
  20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。
  21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。
  22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。
  23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。
  三、卫生制度
  1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。
  2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。
  3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。
  4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。
  5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。
  6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)
  7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。
  8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。
  9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净
  10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。
  11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。
  12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。
  13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。
  14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
  15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
  16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。
  17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。
  18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。
  20、节约水电、做到人走关灯、关水。
  21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。
  22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。
  四、考勤制度
  1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。
  2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。
  3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。
  4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。
  5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。
  6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。
  五、顾客管理制度
  1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
  2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。
  3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。
  4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。
  5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝
  6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。
  7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。
  8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。
  9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理。
  10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,责任人全权承担。
  11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。
  12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度
  1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。
  2、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明卡号和排工号。
  3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注明。
  4、美容师离职前所有工作需交接好,美容师全权承担。
  5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往公安部门处理。
  6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚2000元,视开除处理,情节严重者交往公安部门处理。
  7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往公安部门处理。
  8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付。
  七、库房管理制度
  1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。
  2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。
  3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。
  4、保持货物充足,特殊情况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。
  5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品,需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。
  6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往公安部门处理。八、奖励制度
  8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。
  9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理。
  10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,责任人全权承担。
  11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。
  12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度
  1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。
  2、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明卡号和排工号。
  3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注明。
  4、美容师离职前所有工作需交接好,美容师全权承担。
  5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往公安部门处理。
  6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚2000元,视开除处理,情节严重者交往公安部门处理。
  7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往公安部门处理。
  8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付。七、库房管理制度
  1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。
  2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。
  3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。
  4、保持货物充足,特殊情况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。
  5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品,需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。
  6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往公安部门处理。八、奖励制度
  1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分。
  2、爱岗敬业,视店如家,提出好的建议公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。
  3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。
  4、销售达2000元客装产品(需现金),奖50元。
  5、每月销售达3000元客装产品(需现金),奖100元。
  6、连续2个月超额完成任务,奖金100元,(如第3个月没超过,奖金没有)。
  九、惩罚制度
  1、迟到、早退每分钟1元,超过30分钟,扣当天工资及提成及奖金。
  2、每月迟到3次,按旷工论处,旷工1次扣3天工资,连续旷工3次,按自动离职处理。
  3、上班时间擅自离岗,不坚守岗位,一次扣10分,超过3次,按旷工论处。
  4、上班时间接听手提电话,发私人短信,玩手机和做跟工作无关的事情,1次扣50分。
  5、不准用美容院电话打私人电话,违者1次扣10分(市话),长话以实际金额的5倍罚款。
  6、不服从上级领导分配,一意孤行1次扣10分,超过3次,按开除处理。
  7、上级分配的作业没按时完成的,扣除当天的工资和提成。
  8、卫生包干区不干净,1次扣5分,连续3次不合格,按旷工论处。
  十、解聘和辞职
  1、解聘:
  (1)、在职期间表现差,心态不端正,不服从分配和调动,与同事之间矛盾恶化,不进取,欺蒙上司,损坏企业形象,偷东西等一切不良行为,经多次教育劝说无效的一律解聘,情况严重者,扣发当月工资及提成,并送往公安部门处理。
  (2)、解聘后,未经上级领导同意,不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即离开。
  2、辞职
  (1)、需提前3个月递交辞职报告,经领导同意批准方可生效。
  (2)、辞职期间,工作不得懒散,不准带情绪影响其他员工,坚持到最后一天。违者扣除当月工资。
  (3)、辞职期间,不得做出任何有损企业形象的事,盗取顾客档案,一经发现,扣发工资,情节严重者,送往公安部门处理。
  注:以上各项规章制度,大家须严格遵守。
  美容院员工规章制度表2
  第一章:总则
  第一条:本会所确信以人为本,任人唯贤的管理,建立“能者上,平者让,庸者下,劣者汰”的用人机制,保证会所之高效用作,营造良好的工作气氛,并保障员工之合法权益,特制定此制度。
  第二条:本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工,才会有满意度高的顾客。
  第二章:任用
  第一条:新进入员经录用后,办理试用手续,建立档案。原则上试用三个月,期满考核合格后,方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者,核准后可缩短试用期或免予试用。
  第二条:试用人员如有品行不良,服务欠佳或无故旷职者,可立即予以解雇,试用期不满七日者,不给予工资。
  第三条:新进人员报到时,应交验下列表件:
  1、员工详细资料表;
  2、居民身份证、学历证件复印件;
  3、一寸照片两张。
  第四条:试用人员试用期满考核合格者,将正式上岗,并注明工作时间 年 月 日至 年 月 日。
  第五条:员工正式上班时需交押金500元,分3个月在工资里扣完,在正常情况下离职,本会所全额退还员工押金。
  第六条:凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元,分3个月在工资里扣完。须上班满一年后,在正常情况下离职,本会所全额退还员工学费。如中途离职,学费均不予退还。
  第三章:员工准则
  第一条:遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度,维护本会所的信誉与威望。
  第二条:具有高度的敬业精神和企业荣誉感,以及强烈的工作责任心,不断提高自已的工作能力和文化修养。
  第三条:以本会所的利益为最高利益,不得利用职务之便,损公肥私或从事其它不法利益,凡违反此规定者将严加惩处。
  第四条:对人谦和有礼,热忱大方,不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语,不能当着客人的面争论或争吵,更不能与客人争吵或产生债务关系,一经发现,即予开除。
  第五条:严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质,培养客户关系,累积最大经营资源。
  第六条:客户的疑问与要求,应即时处理,如有未能克服之情形,应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时,应适时与有关人员联络。
  第七条:按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,遇事请假。
  第八条:同事之间要相互协作,相互尊重,不搬弄是非,挑拨离间或辱骂他人:不做其他任何扰乱秩序的事情。
  第九条:下级必须按上级的要求做好工作,允许保留不同意见,但须先执行,更不得有敷衍的行为。
  第四章:出勤及考勤
  第一条:美容会所实行周6天工作制度,周一中午12点半全体员工召开周会,每位员工必须参加,不得无故缺席。
  第二条:会所营业时间为9:30—22:30,如有调整另行通知。
  第三条:会所员工应按规定的作息时间上下班,在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由,全身心投入本职工作。
  第四条:打考勤时会所员工正常上下班的基础,员工必须每天按时打考勤。
  第五条:若有工作需要加班,员工应全力配合。
  第六条:加班可以补休或补加班费,加班三十分钟以内不做计算,加班三十分钟以上按实际时间计算,1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。
  第七条:补休须提前申请,根据当日营业情况再做安排,补休员工必须听从前台安排。
  第五章:行为规范
  第一条:仪表规范
  (一)立姿
  A、代表会所精神,应遵守16字原则:“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,”“欢迎光临”。
  标准动作:脚后跟成小八字形,俩手掌相握下垂于小腹,眼睛平视于前方。
  B、带领客人要走客人的斜前方,有进出时一定要帮客我将门打开。
  C、注意事项:
  1、身体不得倾斜在门外或柜台。
  2、不得围堆在前台,不得在前台嬉笑打闹。
  3、操作时间内不允许打接电话。
  (二)坐姿
  标准动作:脊背挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。
  第二条:上班纪律:
  (一)上班时一律佩戴胸牌,穿统一工作服,工作鞋,前台顾问着黑色皮鞋、丝袜,一律用黑色发夹或胶圈挽发髻,禁带闪亮发饰,化适当淡妆,并保持服饰整洁,鞋面亮净。
  (二)更换的衣物,必须放置在指定的区域内,不得在会所内随意搁置。
  (三)上班时间不得无故离岗,睡觉,更不能为自已做护理,洗澡等项目。
  (四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。
  (五)不得损坏本会所内的一切公共设施。
  (六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。
  (七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间,不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。
  (八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。
  (九)会所电话用于业务联系和供客人使用,禁止用于私人电话。
  (十)下班前如有客人光临,应热情招待,必须认真完成自已的工作,绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。
  (十一)如发现客人遗忘在会所的物品, 应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主,任何人不得将物品隐匿占为已有。
  (十二)交接班时,应做好交接记录。
  (十三)每天下班前,必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料,工作单收入抽屉。
  第六章:工作服
  第一条:除特殊场合外员工上班时必须穿工作服,主管上级有指导与监督的责任。
  第二条:不得擅自改变工作服样式。
  第三条:工作服应保持整洁,如有污损,自费处理。
  第四条:工作服丢失,应由本人全额赔偿。
  第五条:在下列情况下,员工需交还工作服。
  1、辞职 ;2、休职。
  第六条:员工正式上班时需交付工作服押金200元,在正常情况下离职,本会所全额退还员工工作报押金。
  第七章:安全与保密
  第一条:会所的经营方针,财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密,所有员工均以维护会所的良好形象,具不得向客户或外咳嗽碧致刍崴磺惺挛瘛
  第二条:未经允许,不得任意翻阅顾客资料,账薄及其它函件。
  第三条:如遇工作场所有紧急事故发生,员工奉通知时虽不在工作时间内,也应迅速到场,不得借故推诿,应及时到达现场。
  第四条:遵守安全卫生法令,维护工作场所及四周环境的安全及清洁,防止盗窃,火灾及其它自然灾害事件的发生。
  第八章:奖惩
  第一条:员工有下列事情这一,酌与奖励:
  (一)对业务之改进提出具体建议,经采纳实施结果,如有成效者。
  (二)开发新项目,新技术等,经确认对本会所有贡献者。
  (三)防范灾然于未然,或遇非常事态能临机应变,处置得当者。
  (四)对于舞弊或危害本会所权益之事件,能于事前检举或阻止,使本会所免受 损失或减少损失者。
  (五)每月无迟到,早退之记录且无事假,病假,旷职者视为全勤,全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元,10分钟以内不计迟到,无全勤,请小时假扣10元/小时。
  (六)每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者,做解雇处理。
  第二条:请假
  (一)事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元,一天未休补助20元,4天未休补助100元,当月累积请假五天不享受带薪年休。
  (二)病假一般需预先请假,急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。
  (三)店内人员若在当班时间内有事需请假时,应事先找好代班者,并告之店长,以免影响工作之正常进行。
  (四)员工每次休假不能超过当日规定人数。
  (五)员工未按规定办理请假手续或请假,续假未核准者,视为旷工。
  第九章:现金处罚
  第一条:未按规定佩戴工牌,一次罚款5元。
  第二条:未按会所要求统一着装,一次罚款10元。
  第三条:未按规定化淡妆上岗,一次罚款10元。
  第四条:耐心听取客人意见,不认真解答客人提问,或因态度不好造成客人投诉,一次罚款10—100元。
  第五条:不协调本会所工作安排,一次罚款50元。
  第六条:未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位,一次罚款20元。
  第七条:未经同意违反有关轮牌制度,一次罚款10元。
  第八条:例会迟到按考勤迟到处理。
  第九条:例会无特殊情况无故缺席,一次罚款20元。
  第十条:代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罚款20元。
  第十一条:每位员工负责范围内清洁不好,一次罚款10元。
  第十章:离职
  (一)员工离职,分自动离职,辞职、开除。
  1、自动离职:每月旷工达四日者。
  2、辞职:员工因故要求辞职者。
  3、开除:盗窃本院财物,玩忽职守对本院造成重大损失者。
  (二)1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者,需提前一个月提出申请,填写辞职报告书,报本会所领导批准。
  2、员工辞职获批准后,方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续,交接完毕,才可办理离职手续。
  3、离职时应交回的物品不全,本会所有权留部分薪资,待交齐物品后,才予以发放。
  4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者,本会所将扣除本人当月工资1000元,作为对本会所的赔偿。
  5、员工离职时,其在本院内的一切人事档案,方可携离。
  第十一章:员工工资及福利待遇
  (一)本会所每月以10日发放工资,并以法定货币支付不得以其它代替。
  (二)员工每月实际工资以两种方式计算,可选择
  (业绩达一万奖100元;一万二奖150元;一万五奖300元)
  A、纯提成:
  面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。
  B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(业绩不低于6000元,未完成业绩者扣200元)
  面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成,不计手工业绩。
  注明:1、产品10%提成
  2、办卡5%
  3、单次泡澡10元。
  (三)1、员工转正工作满一年后,可依下列规定给享有带薪年休:(一月内请事假达七天以上者,不享有年休补助。)
  A、工作满一年以上未满二年者:每年享有年休5日,并补助200元。
  B、工作满二年以上未满四年者:每年享有年休7日,并补助300元。
  C、工作满四年以上者,每满一年递增一日,但总数不超过10日,最高补助500元。
  2、员工转正工作满一年后,可享有年终奖600元,满两年享有年终奖900元,满三年享有年终奖1200元。(不满一年者奖励200元)
  3、员工转正后享有生日假一天。
  (四)员工每月享有四天休息及国定假日(若有业务需要,国定假日照常上班,组织轮休)
  (五)本会所为员工提供吃住。
  本制度之规定,员工签字之日起生效,并各持一份,如有修改经核准后按修定后执行。

第二篇美容院员工规章制度:美容院日常规章制度

  在美容院,需要根据员工,制定好日常的规章制度,那么都有哪些好的规章制度呢?下面是小编分享给大家的美容院日常规章制度,欢迎阅读。
  美容院日常规章制度篇一
  一、仪容仪表
  1、员工应注重仪容仪表。
  2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。
  3、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
  4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,务必佩戴洁净口罩。
  5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
  6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早?、晚点。
  二、言谈举止
  1、员工上班一律要使用标准普通话。
  2、提倡礼貌用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。
  3、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。
  4、员工上班接待顾客或接听电话,务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
  5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。
  三、工作守则
  1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。
  2、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。
  3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
  4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。
  5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
  6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。
  7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
  8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。
  9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准理解顾客礼品或收取小费。
  10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。
  11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。
  12、员工上下班应从员工专用通道出入。
  13、上下班员工交接班时,务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。
  14、顾客要求参观会所,务必事先经会所总经理批准,不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
  15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿职责。
  16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可,严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
  17、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并用心参与排除工作。发现可疑人员,应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范。
  18、会所发出的文件、通知和规定等,员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。
  19、员工除上班时间外,有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
  20、员工上班务必坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
  21、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
  四、站岗管理
  1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组,划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。
  2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排,并按规定程序轮牌,美容师在地营业厅大门旁站岗候客,顾问可坐岗候客。
  3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务,但是牌;做客时要翻牌,轮牌时除打牌,同时也要翻牌;美容师第一天少牌的,第二天就是头牌,以此类推。
  4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客,如一小时内仍没有等到顾客的,在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客,每30分钟由收银员叫人换岗一次。
  5、美容师轮换站岗,因工作或其它状况需要离岗时,务必事先告知收银员,并填写好起止时间,方可离岗,否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外,务必站满一个半小时(含一个半小时),没站满的第二天补站;美容师凡连续三天因忙于服务顾客,无时间站岗,须经本小组顾问、收银员证明,行政部经理批准的,能够不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不肯补站的,应停牌补站岗,收银员按时通知其站岗,三分钟内务必到岗,否则每人每次罚款5元,严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗,每隔三天,由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
  6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌,由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌,在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排但是来的状况下,早班美容师务必无条件加班,拒单者每次罚款50元,并视其情节,严重者可停牌一天至一周(七天),罚款务必当天交行政部,如逾期不交者,在当月工资中按双倍处罚。
  7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的,如该美容师有时间,顾问务必安排该美容师为其服务,如顾问在安排上出差错,由顾问赔单给美容师(含轮牌安排)。
  8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕,11点半钟准时到地营业厅换岗候客;下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。
  9、当天凡头牌美容师在服务顾客,应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客,如头牌美容师服务顾客已完毕,仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它状况按照第3、4条执行。
  10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事,或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊状况的(如生理原因只不安排做BB16,其它项目照常安排),务必提前二个小时向行政部经理申请批准后,由行政部经理告诉收银员划好预约表,方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙,顾问安排其他美容师但是来的状况下,由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单,如不服从行政部经理安排的,按本制度第6条处罚。
  11、头牌美容师既不在服务顾客,又不在员工休息室待岗,也没向收银员报告其去向,造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的,按《人事考勤制度》有关条款处罚。
  美容院日常规章制度篇二
  1、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
  2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。
  3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。
  4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
  5、尊重顾客。虚心听取意见和推荐,并按状况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
  6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
  7、服务工作安排,工作用心主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。
  8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
  9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊状况须请示店长同意)
  10、自觉维护本店的形象、声誉,用心带给有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
  11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
  12、严格执行卫生清洁制度。
  13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话资料由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。
  14、每一天早、晚班务必交接班,清点货品及营业款。
  15、当班时间务必按规定填定各类报表。
  16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。
  17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。
  18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
  19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师务必服从安排。工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
  20、不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
  21、每周三上午10∶00~11∶00本店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。
  美容院日常规章制度篇三
  1、所有员工务必以完成店里的目标任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的营业额;务必遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
  2、发扬团队精神,整体观念,不分彼此,以到达顾客满意为目的,提高美容院的销售额。
  3、员工应时刻持续用心向上的工作态度,发扬团队精神,用心参加店里组织的一切活动。
  4、在工作时间内务必做好顾客档案记录工作,保存好所有的顾客资料,务必做好顾客服务及售后服务工作。
  5、顾客至上,努力让每一位顾客满意,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
  6、上班时间之前所有员工将自我的准备工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务态度,接待顾客务必礼貌和亲切微笑,并多说“多谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并收拾茶杯以维持整洁,力求尽善美之工作精神。:
  7、工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。
  8、员工之间不得拉帮结派,不得散布有损美容院和同事的谣言,尊重上司,服从上司安排,不得对顾客谈论美容院内部事物。
  9、美容院为员工带给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物,严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯务必集中放置在休息室,不得在大厅内喝水,不得使用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
  10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
  11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(保密、价格、身体相貌)、对顾客指指点点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
  12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题,严禁指职责何同事,任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
  13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
  14、员工上班不允许有任何情绪化,应全心全意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品。
  15、美容师电话预约顾客务必到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
  16、员工进美容院后须将自我形象整洁后方可签到上岗,签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装整洁合身,时尚,每日更新。
  17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉,谈论一些与工作无关的事,违者扣罚。
  18、上岗后不准随意接打电话,若有事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前台安排。不交手机者,违者扣罚。
  19、员工上班时间不得随意脱岗,外出务必与主管请假,请假半天以上务必向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。
  20、任何员工患传染性疾病、皮肤病务必自动离职。
  21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵,违者开除。
  22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
  23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守,违者将理解10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。
  24、以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10-200元的处罚。

本文来源:http://www.jinghuajt.com/huatizuowen/11597/

推荐内容