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〔摘要〕一名高二女生坠楼身亡，面对这一校园危机事件，心理教师了解事件真实情况，了解学校现状，鉴别干预对象，分析人力资源，作好分工和进程规划；通过访谈、陪伴、个别咨询、团体辅导、宣传辅助等策略，将危机事件造成的心理伤害控制到最小，重建校园安全感，挖掘积极力量，促进学生成长，将危机转作生机，较成功地完成了危机干预工作。
〔关键词〕意外坠亡；校园心理危机；心理干预
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2017）20-0044-03
事件发生
某年1月一天凌晨，在某�^重点高中发生一名高二女生从宿舍六楼坠亡的校园危机事件。
该女生是被早起的厨工发现的，学校保安立刻报警和紧急救护。该校有70个教学班，在校生3500多人，住宿生占90%，教职工250多人。临近期末考，学生们复习得较晚，而当晚又是入冬以来最冷的，其舍友完全不知情，没有学生目睹出事现场。
该女生成绩优秀，名列前茅。事发前几天曾与母亲发生过争执，当晚无异常，没有发现遗书。后警方发现其床头有治疗失眠等睡眠障碍的药品；其高一曾有梦游行为。进一步核查后，警方结论为：该女生自行高空坠落，当场身亡。
评估分析
此案例为校园危机事件中的学生意外事件。
该事件影响面广，涉及校园里学生、教师、物业等所有人员，还涉及死者父母、亲戚；敏感度高，死者学习成绩优异，学校为当地名校，又接近期末考试，受到许多报刊和网络媒体的关注；突发一例非正常死亡，家校间容易发生索赔冲突，诱发学生自我伤害事件。
本次心理危机干预人群分为四级。干预重点从第一级人群开始，逐步扩展。一般性宣传教育覆盖到四级人群。
一级干预对象：死者舍友、好友、男朋友（外校），班主任，死者父母；
二级干预对象：死者本班学生，校行政、科任教师，厨工，保安；
三级干预对象：由该事件引发的应激个案，由该事件引发的其他心理问题的学生，校内原有的定期做心理咨询的个案，参加心理干预工作的人员；
四级干预对象：其他班学生、其他年级学生、其他教职工、其他学生家长。
学校应急处理小组成员行动迅速，团结高效。心理干预人力资源一般，有两名专职心理教师，三名持国家二级心理咨询师资格证的教师，两名持心理健康教育A证的教师，一名B证教师，八名C证教师，一名校医。
干预过程
一、鉴别阶段
（一）目标
1.了解事件真实情况；
2.了解学校现状：师生的心理安全、人身安全情况；
3.鉴别干预对象，分析人力资源，作好分工和进程规划。
（二）策略
访谈、陪伴
（三）过程
事发当天，早上七时，我接到学校通知立刻返校。远观宿舍楼前聚集好多人，在迎宾室门口遇见级长、班主任等人，了解发生何事，看学校的新闻通稿，到事发现场察看，形成对该危机事件的初步印象。
我与另一位心理教师一同陪伴死者母亲，聆听她的哭诉、抱怨、自责，直至其他女性亲属到场。随后分别陪同班主任（男，中年，班主任资历长，责任心强）、死者的好友和舍友录口供。
向学校提出两个建议：根据危机处理的“3T”（talk it your owntalk it alltalk it fast）原则，及早发布全校通稿，以防谣言四起。安排女教师中午巡查女生宿舍，安抚学生情绪。
中午，我至饭堂就餐，发现教师们有些议论，学生也是，总体情绪平静。遇见某个心理社团的成员，情绪比较激动，是死者的舍友。向全体心理社团成员了解学生动态、微博等网络媒体的消息。与另一位心理教师分析情况，商讨分工，着手准备心理干预工作。
下午，我向区教育局领导、心理教研员汇报情况。死者的亲属越聚越多，学校领导耐心安抚，尽量满足亲属的需求，安顿就餐和住宿。
晚上，学校应急处理小组，包括派出所副所长、保安等人召开工作会议，交流各类信息，明确对策，确定在第二天下午开展心理干预工作。首先进行好友、舍友（一级干预对象）的小团体辅导和该班全体学生（二级干预对象）的班级团体辅导。
学校行政人员、班主任显得相当疲惫。回家以后，我整理了解到的信息，记录了当天自己的所有工作。
自我觉察：我感到意外、否定、去责，因为有以往在其他学校处理校园危机事件的经验，比较冷静。反复思索，追问真相，希望能与逝者连结，弄清缘由。
二、干预阶段
（一）目标
1.将危机事件造成的心理伤害控制到最小；
2.重建校园安全感；
3.挖掘积极力量，促进学生成长，将危机转作生机。
（二）策略
个别咨询、团体辅导、宣传辅助、体育运动
（三）过程
1.事发第二天
早上，心理社团学生短信反映，高三年级有学生彻夜难眠，感到害怕。
上午，参加区心理督导活动，分享了另一校园危机事件，获得同侪督导，有所启发，得到同行的关怀和支持。
中午，与校医沟通，相互配合，及早发现异常学生。五位女生临时到访心理室，出现情绪波动，感到害怕。马上进行疏导，以宣泄和接纳负面情绪为主要辅导目标。
下午三点，召开学校应急处理小组的工作会议，通告警方调查进展，结论为：该女生自行高空坠落，当场身亡。区领导、局领导表达了慰问和关怀，对下一步工作作了指示。
家属祭拜仪式从早上持续到晚上，在宿舍楼前，挂满白布和大字报，向学校索赔百万。当时场面哀伤，一开始学生们都有所触动，表示同情，慢慢出现反感情绪。由于媒体的不负责任的不实报道，网上谣言四起，学生及校友开始在微博上维护学校声誉，支持校领导和该班班主任，特别是班主任教过的学生都纷纷以打电话、短信等形式向老师表达支持。危机事件后众人的应激反应开始呈现。 下午四点，分别开展心理干预工作，我负责班级辅导，另一位老师负责小团体辅导。
这一天是星期五，全体学生放学返家。校方仍然在积极向死者的亲属做解释安抚工作。天黑得很快，校园里人很少，几个男生在打篮球。全校各班主任通过校讯通方式向本班家长发出通告和建议。回家以后，我整理了了解到的信息，记录了当天自己的所有工作。
自我觉察：在作团体辅导时，受到班级学生和班主任的影响而充满感动，自身情绪得到宣泄，并与逝者正式告别，情绪逐步平静下来。
2.事发第三天
这一天是周末，在家着手开始其他干预对象的帮扶工作。了解兄弟学校对死者男友的干预情况。全体学生回家后，网络言论更多，总体情况良好，能客观看待该事件，体现出集体的凝聚力，许多家长、学生都表达了对班主任、各科老师们的关心和支持，主动反驳一些媒体的失实报道。发挥心理社团的作用，密切关注各年级学生的心理动态，有情况及时向我反映。
向区心理教研员汇报这两天的心理干预情况，获得上级领导的督导。
对自己手头上的个案，尤其是定期咨询、心理问题较严重的个案，通过电话、短信逐个了解和指导，个别还知会了家长。
接受各班班主任的咨询。对个别学生出现的应激反应，例如有亲人刚刚离去的，感到害怕，建议其找人倾诉，接纳目前的情绪；增加安全感，建议父母陪伴、与舍友合铺睡觉等。
自我觉察：我感受到了学生的情感支持，获得了很多积极的力量。关注当下，努力完成自己能力范围内的各项事务。
3.直至该学期结束
学校进入期末阶段，高一、高二年级考试后学生放假。高三年级照常复习，体育组制订体育花会活动方案，组织学生开展跳大绳、拔河等轻松、愉快的体育运动。
关注教师群体，特别是年轻的、新毕业的老师，我与他们加强交流，了解其真实感受和想法，疏通惶恐等不良情绪。
编写《校园危机事件自助指南》，我负责“学生篇”，另一位心理教师负责“师长篇”，打算在放假前发放给学生以及校内其他人员。可惜，经请示学校领导，未获批准。经多次沟通，陈述理由，学校仍然不同意下发宣传资料，很不利于开展四级干预对象的辅助工作。最终借心理社团的渠道，小范围发放学习，培训社团学生承担朋辈辅导的职责。
高三咨询量突增，大部分与该事件有关联，诱发出更多的负性情绪和负面想法。
虽然学校已经与涉事学生的家长达成协议，给予体恤金，稳妥解决该危机事件，但领导们自此表现得有些敏感，过分关注学生心理问题，特别是要求住宿生要停宿等，引起了学生的抵触。学校管理和心理辅导的关系出现冲突。
自我觉察：自助指南不能发放令我产生愤怒、��忧的情绪，自尊心受挫。校方对学生住宿问题的处理过于粗暴，加重了学生的心理负担，我感到失望和无力。经过向上级督导倾诉，参加高三学生的体育活动，调整个人想法，换位思考，我逐渐变得轻松，重新对未来抱有希望，认真完成期末的各项事务。
三、跟踪反馈阶段
第二学期开学后，学校加强了学习方法等内容的宣传工作，指导更细致到位。心理健康教育工作如常进行，咨询量正常。心理社团成员反映，学生群体情绪基本平稳。通过观察和访谈，教师群体也无异常。
在该女生坠落的地点移植了一列大树，充分表达了生命的延伸和张力，操场上锻炼的学生很多，校园内显得生机盎然。
半年后，对高一新生开展了特殊体质的摸查，其中包括心理疾病，收集第一手信息，更好地保障学生的身心健康和生命安全。
随后一年中，偶尔会有一两个来访者谈及该危机事件，表明该事件造成的影响还在。
教育建议
此案例为校园危机事件中的学生意外事件，虽然是偶发，但是一旦发生就是对学校的巨大冲击。该案例处理过程中的经验教训可供同行们研讨借鉴。
一、预防胜于干预
预防校园心理危机事件应是学校管理工作的重要内容，也是每一位教职员工的工作职责之一[1]，并不仅仅是心理教师的事。学生发生自我伤害或者意外事件，不但对其家长、朋友造成心理上永久的伤痛，而且对学校、社会也会产生负面影响，善后处理更会带来高昂的社会成本。即使这样的悲剧有时难以避免，责任不在学校，我们仍然要全力去做，努力去改进工作方式，拓展工作渠道。
二、干预也是预防
当不幸的事情发生后，学校中的许多管理者、老师会害怕、回避、自责，在我去某个学校开展心理危机干预时就看到这种现象，导致应急工作混乱，费时费力。其实，我们应积极面对，只要按照危机干预程序去进行，就能够把危机变为生机，变为学生成长的契机。所以说，只要干预得当，内容、方式是积极向上的，就是一次教育学生的好时机。吸取经验和教训，有助于我们完善学校管理工作，查漏补缺，提高教育工作者自身素质，促进学校的发展。
三、借力与合力
本次危机事件的处理凸显了心理干预方面人力资源的不足，专职心理教师面对这么大的辅导群体，有心无力，疲于奔命。在学校心理社团的大力协助下，终于顺利完成了该项工作。
本地有一所小学，在遭遇风灾后社工团队马上进驻校园。当我第二天到达该校展开督导时，惊喜地发现这一举措取得了良好的效果。社工们专业知识和技能扎实，有热情有责任心，并且很早之前已经在该校组织过各类活动，熟悉学生群体，还居住在该地区。这些为他们开展心理干预工作奠定了良好的基础，令干预及时高效。充分借助社会资源、校内社团资源，发挥所长，同心协力，可助力于校园心理干预工作。
参考文献
[1]林崇德，吴武典主编，孙义农等人著.个案辅导与危机处理[M]. 北京：新蕾出版社，2008.
（作者单位：广东番禺中学，广州，511400）
编辑/于 洪 终校/张 帆